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[心得]服務品質VS最低價格
舊 04-22-2003   #1
吉米丘
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吉米丘 目前離線
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預設 [心得]服務品質VS最低價格

很多人會問吉米,什麼東西哪裡買...

也很有多人會問吉米,東西哪裡買便宜...

但卻很少人會問吉米,哪裡服務品質比較好...

為什麼?

為什麼現在大家,只關心表面上面的價格,而不在意背後的陷阱?[

外面人人常說,現在是微利時代,所謂的微利時代的意思,就是說在現在這個時代中,你所賺取到的利潤,漸漸的,越來越薄,反而是你得用更多的心力、賣出更多了數量,才能賺到跟以往一樣的錢...

那有人會說,對啊~我現在的收入都越減越少了,我還管你服務品質啊?我只要東西一樣,價格便宜就好了...

通常,吉米遇到這樣的人,我是不會多說什麼的,因為,選擇權是在他自己,我*嘛熱臉貼在你的冷屁股上面?自找麻煩還被嫌棄...

但我今天要道破一些事實,讓大家知道,在價格的背後,你得到的是什麼...

相信大家逐漸會發現,家裡很多東西,反而是以前古時候買的東西,撐的比較久,反而是現在新買的東西,三天兩頭就壞掉了...

是現在電子控制比較容易壞嗎?

還是廠商偷工減料?[

還是?!...

一分錢一分貨,這是很古老的諺語,但在任何時間,都非常受用...

我來舉個幾個例子:

以數位相機為例,當你鎖定了一個型號之後,通常,你就會開始到處訪價,明查暗訪,希望,同樣的東西,可以讓你找到便宜又大碗的,嘿嘿...請注意,我把這幾個字在HIGHLIGHT一下,找到「便宜」又「大碗」的...

這裡提到了兩個重點,一個是「價格」要便宜,另一個是「產品內容」要大碗...

但通常,你發現了賣價便宜的店家,就興沖沖的下手買貨,但卻忘記了比較一下,產品內容是否跟別人一樣大碗,還是裡面只有白飯而已,滷肉跟小菜都省掉了...

吉米以前長跑國外,甚至在國內也有遇到類似的狀況,當遇到價格非常便宜,便宜了一兩千元,讓你忍不住馬上要買,但是當你買回家之後,才發現,喔~原來他沒有附贈充電器,得另外購買,而別家卻是標準配備,那在去買一個充電器嘛[有什麼了不起,但去問了一下才知道,充電器的行情約要兩千多元...

真是偷雞不著蝕把米...算一算反而買貴了五六百元...

最近網路上面常可以看到,大家很喜歡去大賣場,或是某些汽車精品的地方換輪胎、換煞車來令片...

便宜喔~材料真便宜,再加上工資100元,也還比外面報價還便宜...

我就有一個朋友X先生,來問吉米,去哪裡換煞車來令片,順便換輪胎...

吉米推薦朋友給他認識...他到處比價,然後去了吉米的朋友那邊,他後來嫌吉米的朋友價格不「公道」,就跑到某汽車精品店去消費...

材料的確比吉米朋友那邊便宜個一兩百元,然後再加上工資,讓X先生覺得現場賺到好幾百元...於是付了錢,馬上開始施工...

沒想到...萬萬沒想到,這裡的技師,居然把他的輪胎螺絲的牙給打糊了...卸不下來,好死不死,這個X先生的輪胎又是19吋某型特別稀有的鋼圈,價格不斐不說,還寶貝得不得了...

怎麼辦?技師說,你的螺絲有問題,那這樣,我「好人做到底」,我用電鑽幫你把那個螺絲拿出來,話還沒說完,電鑽已經上手,開始鑽這個螺絲...

說來很奇怪,不知道技師視力不好,還是電鑽扭力太大,頻頻出搥,鑽到他寶貝的鋼圈,東缺一角,西凹一洞...X先生看的心又痛,怒火也越冒越旺...

好不容易,終於拆了下來,把這次的戰利品,便宜的煞車來令片,給裝上去...

皆下來要換輪胎皮,喝~這裡可是比別人那裡每支便宜三百元哩...四支就是一千二哩~

喝~看起來很順利,但總覺得技師的表情怪怪的,但問他,他都說沒事...

總算,四個輪胎皮都上了鋼圈,也打好氣了...準備裝上車子...

這時候X先生才突然發現,ㄟ~為什麼輪胎的內側有這麼多刮傷?[而表面也多了不少傷痕出來...

這時候技師才說,ㄟ~這不關我的事情喔~是你的鋼圈規格太奇怪,我們的機器用別人的都沒有問題...我可是費了很大一番功夫,才幫你「解決」問題的哩~還不另外收費喔~

X先生,在這裡省下了1400元的費用,但是他卻賠上了四只心肝寶貝鋼圈,當初花了七八萬元買來的...現在傷痕累累,技師又死不承認那些是新傷,X先生又沒有證據可以證明那是後來才有的...

後來X先生跟吉米抱怨,吉米就打電話去問朋友,朋友說,當初看到他的鋼圈就是很特殊,有風險但是技術絕對沒有問題,因為他是北部首屈一指的專家,但他的成本又壓不下來,所以X先生無法接受這樣的價格差異,所以轉頭就走...現在,他的鋼圈恐怕沒得修,只能繼續撐下去或是換掉...

所以...

另外有個例子:

A小姐打電話來找吉米,說要他的B同學要買電腦,希望吉米推薦店家給他...

後來吉米推薦了一家廠商給他認識,A小姐說B同學四處比價,希望能購買到最漂亮的價格...

而這個廠商也很阿煞力,馬上跟A小姐說,那可能要請他去別家問問,因為他不是最低價,因為品牌電腦,成本比較高...

吉米不用想也知道,這位廠商很委婉的在說NO,因為吉米知道,他那裡的東西,不一定是最便宜的,但保證是最好的服務品質...

你要知道,在現在這個時代,任何東西都是有價錢的,良好的服務品質也不例外[[

但往往,服務品質這部分,卻都被大家忽略,大家都認為這是「免費」的,這是「應該」的...

人家之所以沒有跟你多收錢,在於他把服務費用轉嫁到產品成本裡面去...

優良的店家,產品費用是產品費用,服務費用是服務費用,人家敢要,人家就是敢拍胸脯保證,下次你來他不會給你白眼...

吉米所推薦的朋友或店家都是這樣,不一定是市場最低的價格,但是,吉米保證,一定是最好的服務品質...這是吉米親自驗證過的,是吉米花錢買來的經驗...

若你不信任吉米,那你來問我*嘛?

我一向不會太跟廠商計較他的價格跟別人差了多少錢,該付的服務費用,就該給別人,但我們應有的權利與義務,也要給我們...

就像很多人去餐廳吃飯,明明服務就很差,還要跟我們多收10%的服務費,其實這是很不合理的,若有具體事證,你可以找他們的經理來,表明服務太差,拒付這筆費用...甚至,列為拒絕往來戶...

但若人家真的服務非常的棒,記得,多給人家些小費,或是多介紹朋友來光顧,互相幫忙,互相鼓勵,這樣才會成長...

很多時候,大家真的都只在乎到表面便宜的那幾元,但卻忽略到,你賠上的不只是你的鋼圈、不只是你的電腦、不只是你的數位相機,而是有可能嚴重到影響你的行車安全、影響到你的資料的保存安全性、甚至是你數位相機的使用壽命...

陪上一套鋼圈、陪上衣套電腦、賠上一台數位相機,都還算是小成本...

但是,你的寶貝家人的性命,值多少錢?

你自己的KIMOGI,又值多少錢...

吉米能存活到現在,靠的都是朋友的幫忙...

而吉米也都跟朋友光顧,而他們也以好的服務及品質還有親切的態度來回報...

花錢,不管是幾萬元、幾千元或是幾百元、幾十元,朋友開心,吉米開心...大家都開心...不是很好嗎?

有問題,朋友能COVER的也免費在幫忙,大家都是互相互相...

最低價格?[吉米會懷疑他的品質...所以只挑信任的店家...

標榜服務品質,若真的服務的好,吉米願意多花點錢,讓對方好好的做...

我沒有立場及權力,叫你要多花錢買服務品質...

但我要你注意的是,價格便宜的背後,是否隱藏著陷阱?[

因為做過買賣做過生意的人都知道,很多時候,材料若能達到一樣的效果,而價格卻能便宜不少,那哪有不換材料的道理...而至於耐用度如何?就看廠商的良心了...

所以同樣的東西,為什麼有A檔貨、B檔貨,為什麼有MADE IN JAPAN、跟MADE IN CHINA,有德國做的,也有南非做的...甚至還有人說,買義大利的車,只能買週三出廠的,不能買週一或是週五的...

一分錢一分貨...

相信吉米,就沒錯了...







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舊 05-27-2004   #2
amigoccs
游客
 
文章:
n/a
預設

Dear Jimmy,

其實這件事更複雜,因為牽扯到法律 issue 與社會整體走向。當人們有足夠的數量朝低單價物品走,而物品本身並沒有彈性時,自然就會出現與法律不妥協的物品在販售,例如盜版光碟,贓貨,黑心產品等等。當有足夠的經濟規模可以支撐合理價位的物品,自然會有精緻的物品出現。

除此之外,物品本身的特性,例如化妝品,醫療用化妝品,筆記型電腦,大家又會對不合理價位產品的忍受性有不同的期待。後端又牽扯到社會對法律與解釋法律人的信任程度,保障或放棄自己的權力,使得與法律不妥協的物品數量上是否獲得某種程度的控制,與是否能在大家的忍受範圍之內。

Best regards,

Amigo









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舊 06-19-2004   #3
BigSorc
游客
 
文章:
n/a
預設

所以摟....自己有做過生意的話一定"感同身受"....適當的殺價在行情之內可以很"藝術"...千萬別殺的沒行情可能被罵...還給尼"偷工減料"...得不償失....所以保養維修汽車...只要不是太離譜....我是不會殺價的...因為有很多東西是尼無法看見的....殺了價...商家想說不接也是別人接走...硬著頭皮纜下....結果是"偷工減料施工品質低落"...帶現時...為時已晚........









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舊 06-20-2004   #4
Gladiator
 
Gladiator 目前離線
註冊日期:
12-04-2003
文章:
117
Gladiator
預設

高中時買第一台CD隨身聽
那時只想到哪裡便宜
第一個念頭當然就是光華商場啦
在光華商場中
看到一台外型不錯
加上那時候超長「40秒」避震
就給他買下去了
記得花了4000多

結果問題來了
在家充電2、3次
就出問題了
拿回去維修
結果是因為電壓的關係
那台是100V的
雖然送修老闆不收費
但又多花500買一個變壓器

又過了半年多
換線控出問題了
在拿到光華商場
居然換成賣光碟的
老闆換人了
天啊
欲哭無淚啊[img]non-asp/emot/010.gif[/img]
還好後來另外有管道

自從這次教訓後
買東西不在只要求便宜
反而更重視售後服務跟使用品質
畢竟買一個便宜貨用1年後
就開始有一堆問題
跟一個比較高檔的
但可以安安穩穩的用2年
我會選擇後者
雖然這觀念常被我女友罵
但我情願安安心心的使用
也不要用的提心吊膽的

講到這就想到現在硬碟的品質
今年初才買一顆新的WD硬碟
結果5月多的時候就給我出問題[img]non-asp/emot/006.gif[/img]
不敢在鐵齒了
去花錢裝了陣列
現在有些東西的品質實在不敢領教[img]non-asp/emot/009.gif[/img]







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舊 06-20-2004   #5
waiplanet
 
waiplanet 目前離線
註冊日期:
06-18-2004
文章:
4
waiplanet
預設

謝謝吉米兄的分享!
我自己也很有"共嗚"。以我老媽為例,她買的東西(無論產品或是服務)都以平宜為基礎,所以很多時候都遇到很"爛"的產品和服務。她用平宜2/3的燈泡,結果1年來爛了2至3夥。我自己房間就用有點名氣的品牌,現在兩年都沒有換過。但當然都有例外,有一次洗手間漏水,老媽找來兩位師傅。一位貴一位平宜,結果大家都會想像得到,用了收費平宜的師傅而得到良好服務。但大家估不到是兩位師傅打算用的方法都不一樣,就是說是只有一方是對的。
貴的分析得很有system,要從那裡著手(就連我讀了少少書本的也認為他是對的),平宜的用experience 。如果用了貴的服務,漏水問題我想是解決不了。

所以我以後買東西會以雙向發展。如果以買pack 好的電腦產品如Eizo monitor (開了一定會知道),我會找價格最低的商店,因為有問題可找official 代理而又不怕少了原件。貴一點的良心店長只好跟你們說聲對不起。如果要組裝電腦,那多一點的服務費一定少不了要付了。

現在是只怕是付了應付的服務費而商戶給"爛"的產品。







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