引用:
作者: porsche959
BUT!!這個事情我則有不同的觀感。
相對的,人家為什麼要改成與美國相同料號的型號或提供相關的支援給你!只因你要裝icelink !!(或說只因你要賣icelink!)
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首先,遇到一個問題我們先分幾種方式來思考
以今天這個例子來說好了
車子的擁有者,想要裝原廠提供之外的任何東西,這次只是剛好裝的是iceLink,所以夥伴可能擴大聯想,不過沒關係
接著車子的Owner(車主,我用英文比較能夠貼切表示吉米要說的意思),想要加裝一套自己購入3rd party的產品在【自己】的車上
接著有幾種答案
1.好~沒問題,馬上解決
技術、規格、上頭規定等等都沒問題,當然拍胸脯馬上幫忙,讓客戶笑著離開,是所有做服務業,甚至是所有在做事情的人,對於客戶最基本的service
2.可以是可以,但是...
技術、規格上面沒有問題,但礙於某些因素,可能會破壞保固,那您願意放棄嗎?決定權就交回到發球者手中,由他自行決定結果,若決定後果自己負責,那當然可以幫忙處理
3.好像不行耶,但我幫你試試看
技術上面、經驗上面似乎不行,但上頭沒規定不能幫你解決,那師父貼心的找文獻、找資料來【解決】這個問題,通常遇到這種師父,真是大快人心,不只是想請他喝背珍珠奶茶而已哩
4.真的沒辦法
如同本例子,可能真如原場所回應,型號不同,所以不能安裝。
5.不願意,上面規定不能這樣*
這個做法,可能損及車子其他零件(其實是怎樣?是保固問題,因為擔心會造成自己額外的開支,所以禁止),所以不願意施工。而要解決也不是難事:拿出切結書,讓車主簽名,後果自付,就可以將責任交還給車子的擁有者,自己決定自己車子的命運
6.不爽(想都別想)
做這檔事,賺不到銀兩,A不到錢,換不到零件,吃力不討好,賺個幾百元工資,浪費時間,想都不用想,就回答不行,管他是不是兩秒鐘解決
所以,一切的問題,就在態度上面
有誠意解決,那所有的問題都不是問題
沒意願解決,就算只要一秒鐘就可以下課離開的【一塊蛋糕】也是可以搞上官僚程序,請自行與總公司連絡
最後回到本例子
垃圾絲原廠提供的六片CD前置音響外,其實還可以【選配】後置10片CD換片箱,來提供前置音響的不足,而音響上面已經留有後路讓這些【選項】可以成真,可以多賣一個配件及工資。
而今天這個例子,只是請求原廠將診斷電腦接上去,然後將此功能給enable,that's all
美國地區就提供此option來付費解鎖(啟動),在台灣,結果是怎樣?消費者會回到原廠處理,就是不怕花錢,只怕你不願意、不想解決問題,因為連一棵螺絲都可以跟你收七元的頭又大體系,還有甚麼事情不用花錢?會來的人,就知道該花錢的部份就得花錢...
然而,這個加裝CD CHANGER的問題,怎麼會扯上MP3 PACKAGE的部份?實在有點令人不解
莫非原廠以為是要直接插iPod上去主機? or 美國方面有這種MP3 PACKAGE可以選配?
唉~
最後,只有某日系車這樣搞嗎?
法國獅子也需要付費解決此問題,至少,人家肯面對這個問題,做多少工,收多少錢