消息來源：2004年 03月 16日蘋果日報
電視購物7天內可解約
存證信函表明退貨就算有效
[李姿慧╱台北報導]郵購、電視購物的消費糾紛頻傳，行政院消保會昨天指出，消費者在收到商品七天內以存證信函掛號表明退貨意願，無論業者是否收到，契約就算立即解除。此外，消保會還將研擬「醫生、律師、營養師、設計師、美容師等專家代言問題商品，也應負法律責任」。
保障權益
一名消費者訂購電視購物頻道的二盒減肥茶，廠商卻寄來十六盒，索價五萬元，廠商還故意給錯地址，讓消費者退不了貨；還有消費者退了貨，信用卡分期付款還繼續扣。消保會督導組長劉清芳昨表示，消費者可採取「發信主義」解除契約，在收到貨品七日內以雙掛號寄出存證信函，上面標明購買日期、金額和退貨等字眼，並保留掛號單。她強調，「即使企業主給假地址沒收到，法律退貨效力已經生效。」
通路商應負起責任
消保會還指出，刷卡付款後退貨，消費者可以持退貨掛號單，向銀行主張暫停支付該筆帳款，或請銀行向收單機關或特約商店扣款。劉清芳說：「如果消費者找不到廠商，通路或託播媒體都必須負起連帶損害賠償責任，媒體經營者不得預先約定限制或放棄。」
消保會上周又邀集衛生署、經濟部、新聞局等單位討論「郵購及電視購物糾紛消費者權益」，除了認定購物頻道和媒體須因問題商品負連帶損害賠償責任外，會中還傾向認定專家也須負連帶損害賠償責任。劉清芳昨說：「目前消保法規範的範圍不包括代言專家，會中意見傾向自民法概念找尋構成要件的相關法律，若民法缺乏法源依據，將再研議從《消保法》去解釋。」
消費者購物意願增
文化大學廣告系主任羅文坤相當贊成這項決議，且認為應加重處罰。他表示，「因為民眾易因專家的公信力，產生共鳴和信賴感，專家應在了解商品後決定是否代言，甚至名人代言也應該負法律責任。」
曾在購物頻道購物的民眾謝筱欣說：「購物頻道上有些商品是不知名的品牌，我會擔心退貨時找不到廠商，但現在《消保法》規定媒體也有法律責任，會增加我電視購物的意願。」
[新知]電視購物7天內可解約，存證信函表明退
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