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[轉貼]善於表達,懂得反擊
舊 05-05-2005   #1
robert28
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善於表達,懂得反擊

現代人生活富裕了,教育程度也比較高,也漸漸開始懂得爭取自己
的權益,當然在爭取權利之前提,就是要知道是誰佔了你便宜,你覺
得不舒服所以才要據理力爭。

覺得我們中國人不知道是怕麻煩還是覺得吃虧就是佔便宜是種美德
,遇見不公平時總是想:啊[算了,搞不好說了別人覺得我討厭,或
是怕大家目光集中在他身上而放棄為自己伸張正義,結果事情也不會
變得更好,不懂爭取的人,只會讓自己更委屈,而且沒有人會同情你


像我有一個朋友有一次在公車上被一個色狼摸了屁股,我朋友瞪了
他一眼,那個色狼還若無其事地回看他,如果是妳,妳會怎麼做呢?

大聲說出來?怕大家看妳?不說話?結果就像我那位朋友一樣,氣
了好幾天。

有一次我在台中一家飯店點了一客豬排,結果送上來時是一塊疑似
隔夜的炸豬排,& gt; 企圖用很多黑胡椒醬來掩飾,咬下去裡面還是
涼的,我覺得蠻生氣的,一客600元的食物,這樣是有欺騙之嫌,
正想找經理理論,我朋友說:「誰叫你要點這個,算妳倒楣。」

那我就忍了下來,結果等我點的咖啡上來,竟然是三合一的即溶咖
啡,我想至少我要向這家店表達我的不滿,我同桌的三位朋友竟然一
起對我說:「妳真的很麻煩耶[」這次經驗讓我蠻傷心,也讓我有點
混淆,難道自認倒楣真的比較好嗎?

外國人就不一樣了,他們勇於表達,而且懂得反擊。有一次我跟外
國朋友約在義大利碰面,我坐的是義航,等我到了羅馬機場,行李卻
找不到,問櫃臺,說不知道而且態度惡劣。弄了大半天,櫃臺才告訴
我因為某些原因,所以行李明天才會到,要我明天再來領。所以我在
沒有任何換洗衣服的情況下在旅館度過一夜。

第二天一早再趕到機場,只看見我那一班飛機的行李被堆在機場一
角,有很多人包括我的行李被翻開過,現場一片狼籍,而義航沒有任
何人在現場指揮或表示歉意,當然我也是一副可憐相的提著我的行李
,氣歸氣,也只是在嘴裡碎碎念。

你知道我的外國友人為我做了什麼嗎?

他先把我的行李拿去車上,然後到櫃臺告訴他們行李找不到,於是
我得到了200元美金的補償費,我這時反倒覺得心虛,問他會不會
太過份了,我朋友說還不夠,他到了義航的辦公室指控他們這一次的
失責,這些職員們當然是互相推卸責任,一問三不知,因為我們沒有
許多時間耗在這裡,於是在我們旅途中的每站旅館,我朋友就FAX
一封英打信函,表達他非常不高興,有必要的話,他會控訴這家失職
而又不肯善後的高姿態航空公司,雖然他只是一個小小的報社記者…
…(當然這是騙人的)。

等我們回到羅馬,義航的經? z很主動地跟我們聯絡,而且為了表
達歉意,還送了我一張羅馬到香港的來回機票,我朋友說,一個人旅
行是很寂寞的,你應該給二張才對[於是我拿到了二張羅馬到香港的
免費來回機票。

有時我猜如果跟我同行的朋友跟我一樣是中國人,或許這件事就這
樣過去了,我們旅行了、回來了,罵罵他們,而義航也不會覺得自己
有任何不妥。但我朋友選擇了據理力爭,雖然花了很多時間跟力氣,
但是最後得到對方道歉與尊重(還有補償),那感覺卻是很好的。

所以下次,當你遇見了類似的狀況,你會勇敢地站出來嗎?







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舊 05-05-2005   #2
robert28
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robert28
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這是我也遇到 我認同
因為我本身也遇過 國際快遞問題  
貨物延遲了幾天 最後寫了E_MAIL
去客服中心  下個月時就寄了一張支票給我
剛好就是這次運費的金額







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舊 05-07-2005   #3
wantrv
 
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我也是這麼覺得....

再買了一臺休旅車之後...讓我知道...會吵的孩子有糖吃的這個道理
(都很客氣的面對保養廠,但是很明確的跟總公司說明我的不滿)

讓我得到一些額外的服務[







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