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[061017]君若滿意告訴朋友,君若不滿告訴我們
舊 10-18-2006   #1
吉米丘
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這天,開車去吃午飯,經過這家麵線,看到了這個相當值得大家省思的【對聯】


【君若滿意告訴朋友,君若不滿告訴我們】

相當讚的一副對聯

不管你是從事哪種服務業

不管你是作哪一行

你我都是在做服務業!!

只是你服務的對象,是你的客戶、你的老闆、你的長官、或是一般消費者

或是當你在扮演消費者的同時

這句話真的很重要,也很正確

若你覺得滿意,去跟朋友說,讓這個店家因為他的付出,可以繼續【生存】下去

若你覺得不滿意,那先跟老闆說,請他們針對你的需求,去做改進,讓他們有為你改進的空間與機會

不要以為不可能

以吃麵來說,你以為老闆煮麵就是煮這樣的麵嗎?

錯!!

你可以customize!! 你可以客製化你想要的結果,只要你用對方法,用對態度

【老闆,你能不能幫我一個忙,幫我煮一碗麵,麵要煮到爛透,不要加味精,不要放肉燥,因為要給小朋友吃的...謝謝喔~】

你只要態度誠懇,語氣溫和,通常老闆會這樣回答

【那要不要幫你煮清淡點?...】的善意回應

若你是在中午人擠人的時候去這樣要求,他們多半也會說

【那你可以稍微等一下嗎?我等一下特別幫你煮一碗...】

是不是?

若你總是在那裡碰運氣,看能不能遇到一間店,老闆可以煮出你要的那種麵

何不張開你的口

直接跟他說你要的需求

這樣,每家店,都可以成為你的麵店

當然不只是吃麵,任何地方,都可以這樣做





__________________


★擇你所愛,愛你所選

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舊 10-18-2006   #2
Hendry
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老實說,看到這則對聯式的廣告招牌,讓我深受感動

若一個擺小攤子的老闆都能夠稟持著這樣的服務精神

那我們這些在水泥森林中走闖的人,是不是更應該貫徹這個信念呢?

的確就如同吉米所說的,我們都是服務業,只是服務的對象差別罷了

但卻不應該影響自己本身提供服務時的品質、數量





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時時刻刻緊握著夢想
時候到了,夢想起飛


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舊 10-18-2006   #3
cocosa77
 
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這讓我想到最近我去洗車的事情。

自從我買了小黑以後,就將小黑牽去IPO重慶北路店做火釉拋光,效果真是好,雖然小黑身上有些小小的傷痕,但是還是超亮的,我朋友都說是亮晶晶小黑唷,但因為IPO的分店都離我家好遠,想到洗車時都要預約很久很久,就沒回去IPO洗,上上禮拜中秋節前,就去了中央路那邊一間SUM美容坊,洗車兩百,根據我在IPO的經驗,隨便洗應該也要個半小時吧,哪知道離開十五分鐘後就接到電話說洗好了;抱著很懷疑的態度去牽車,果然好多地方都好髒唷,輪框也沒洗乾淨,車窗上面的指紋也都沒擦掉,車牌旁邊也都是灰塵,但是重點來了,我問老闆多少錢,他說八百,我說什麼八百我只有洗車喔,他看看我的車說不是有打蠟嗎?我說沒有阿~~他還去問了夥計,夥計說只有洗車,火釉的功力就可以見真章了,沒打蠟也有打蠟的樣子唷,哈哈;後來我還有去桃園一間洗車隨便洗,也是同樣的情形,讓我覺得,唉態度決定一切,花差不多的錢在IPO洗車,可以看到她們的認真,看到她們的態度,要是我自己可能都做不到,難怪她們每家都要預約好久唷,離我家最近的應該是深坑店,也都常常遇約滿,真是可憐了小黑,以後不要再去別間洗車了啦,後來我朋友買了新車,我強烈的建議她去IPO,他說要低調點,不能太亮晶晶,真是被他打敗了,哪天一定要帶她的小紅去IPO洗個澡呢!

吉米大大,這家店我常去吃呢,在我家附近呢,東西還不錯吃,老闆很用心呢,老闆娘的態度很好呢,大家可以去試試看唷。





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珍惜彼此的相遇


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舊 10-18-2006   #4
lonmou
 
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15
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我想要是每間店家都能有這種態度

生意一定可以源源不絕 [加油]







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舊 10-19-2006   #5
SpotEyes
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昨天現場有一個夥伴家裡的人把一台做過奈米的車開去【機器洗車】
當場等於把10000多塊丟到垃圾桶裡
師父與老闆娘很辛苦的搶救
還是得請車主抽4-5小時空來保養摟

他們說不是拋起來累
是因為好好釉嫩的肌膚
卻被摧殘的很糟糕

大家記得這樣也是體貼別人的一種
別沒事破壞這樣好的東西

另外
我記得以前待過亞都麗緻
嚴長壽總裁說過一句話:【辦一場宴會,只要有一個人說不好,就是不好!!!需要我們更努力去提升與維持我們的服務】

在亞都你可以體會到真正的【服務】!!!

我還記得員工守則其中一條是:【千萬不要假裝沒看到客人】
這句話學問很深,除了不要沒看到客人,在不尷尬直視的狀況下,還得察覺客人的需要
看你的動作就知道你需要啥,常常不會問你,請問需要什麼嗎?

還有一個:【永遠想在客人前面】

這家飯店年資五年的算是最菜的
所有人都幾乎深深認同這個團體

讓這個服務為主導的飯店
毅立不搖





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舊 10-27-2006   #6
alexwutw
 
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引用:
【千萬不要假裝沒看到客人】
這句話學問很深,除了不要沒看到客人,在不尷尬直視的狀況下,還得察覺客人的需要
看你的動作就知道你需要啥,常常不會問你,請問需要什麼嗎?

還有一個:【永遠想在客人前面】
這句話很能夠讓人用心去想
很多行業其實真的缺的就是這個...







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8 (27)
舊 06-29-2009   #7
hpostmmm
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12
hpostmmm 是普普通通的會員
帖子 8 (27)

^_^学习了楼上所有人的观点!谢谢!! ----------------------------------------------------------------------------------------------google提供广告 互博斗地主 互博下载 互博客户端 互博娱乐场 互博网





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