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什麼是「知識管理」?
舊 09-02-2002   #1
吉米丘
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預設 什麼是「知識管理」?

知識管理(Knowledge Management)簡稱KM,到底是什麼?


到底KM是什麼?

這是最近非常流行的話題,在昨天公司的一場內訓課程中,引起了廣大的回想,吉米所服務的公司,主要是代理歐美知名的知識管理顧問公司的業務,所以,多多少少,我們跟KM脫離不了關係...

由於吉米在這部分還是幼稚園生,所以還是屬於吸收學習階段,課程主講者說道,其實KM的道理很簡單,但是要想通、頓悟,還有一段基本功要練,所以昨日的課程主要以概說為主,並沒有傳授基本功...

兩個小時的課程內容、甚至聽課的伙伴們甚至還有我們公司的老闆SERINA也來熱烈討論...


主講人,我們公司的知識長Mano

以下節錄自課程內容,及吉米的感想:

知識管理,主要在於透過信任的方式,將知識,轉移分享給接收者,而隨著接收者的吸收程度不同,會有不同程度的轉移,而吸收程度最主要受到接收者的能力還有傳播工具的差異,而有所不同。

然而,並不是單純將資料轉移分享他人之後,他人就有辦法立即擁有十成功力,如同電影「駭客任務(MATRIX)」中,雖然知識的傳導(空手道技巧),已經進入到直接完整沒有損失的DOWNLOAD到使用者的腦袋中,但是只有知識沒有用,還得依靠「勤奮」的練習,以及實戰的「經驗」,方能讓這個知識給完全發揮...

這又如同一個長輩,他把累積二十年的知識傳授給你,但你還是得經過一連串的測試跟練習,累積一定的經驗之後,才能完全發揮這些知識...

MANO提到一個橄欖球為例子,我們將橄欖球平擺,分成三個部分,橄欖球兩端是尖的,一邊代表的是在最前線工作的工作者,另一端,代表的是高階管理部門的人,而中間這個族群,則是所謂的中階員工,中階員工,有人說,只是企業的潤滑劑,可有可無,拿掉之後,只剩下兩個極端的族群,其實是不能完全融合的,要怎麼透過一個INTERFACE,讓這個中間階層,又可以達到調和的目的,已可以達到精簡人事的效果?其中一個答案就是透過「知識庫」將知識分享,讓每個人,不需要經過太多的適應期,就可以得到在這個職場上,大部分的知識...

後來又提到一個公式: KM=(P+K)^S 大家看的懂這個方程式嗎? " ^ "這個符號表示次方的意思,不要誤會成表情符號喔~ 知識管理=(人+知識)^分享 ...

或許可以這樣說,知識的分享,是透過很多很多「歸納的經驗」,然後過實際的「演繹」(透過人、知識等的分享),來達到知識分享,進而做到「知識管理」...

真的如同哲學一樣,這是個很令人爭議的理論,很多人聽的霧煞煞,甚至問題回歸到「知識」的定義是什麼?跟「資訊」又有什麼差別呢?

MANO說道:
資料DATA:是一種一看就懂得東西
資訊INFORMATION:比資料等級高一點,比較容易看懂的東西
知識KNOWLEDGE:比較不容易看懂得東西

而這些分界的方式,因人而異,因吸收能力不同而有不同。

看不太懂?吉米以用電腦上網發行電子報這件事情來舉個例子,對吉米而言,這是一種一看就懂得一種技術,所以對我來說,是個DATA,但對於吉米的老爸而言,不容易看懂,也不容易學會,所以這對他來說,算是一種知識;又例如登陸火星這件事,對吉米來說是比較不容易看懂得東西,所以是知識,但對於NASA的太空科學家來說,這已經從資訊,漸漸變成了他們的資料...

這樣解釋,你聽的懂嗎?

在吉米當時還在「思考運算」這個理論的同時,吉米的老闆SERINA悄悄的遞上了一張她親筆畫的尋寶圖,吉米看了之後馬上豁然開朗...喔~原來這些東西的關係是這樣啊~



這是張有關於張忠謀對於洞察力的解釋:

「DATA元件訊息」,屬於正三角形的最底部,在這個社會中,有非常多的訊息在跑來跑去...當我們將這些訊息系統化之後,整理出來的結果,我們稱之為「資訊INFORMATION」,這已經到了第二層...

當我們將系統化的訊息,透過我們的經驗,透過分享、執行累積之後,變成了一種知識、一種能力...

當你持續擁有很多知識、經驗之後,當然,能力就提升了,最後到了一個境界,對~就是所謂的INSIGHT,洞察力的境界...

或許有人覺得又是長篇大論,我這樣形容好了,市面上有各式各樣的電玩,每種電玩都有他特殊的地方也有相似的地方,這些東西都在你面前飄來飄去,你對他沒興趣,他就飄走了,你若有興趣,就會把他們給蒐集起來,分析研究,並且拆開來玩一玩...這些是資料DATA

漸漸的,當你有系統的整理這些資料之後,你對這些電玩遊戲的瞭解,變成了你所瞭解的一個資訊,朋友想要玩怎樣的遊戲,你就可以馬上推薦他一套最好玩的...這是資訊INFORMATION

當你累積了一定的資訊之後,然後你進入了這個行業,開始瞭解到一些經營、代理的一些方式及過程,在經過一段時間的歷練,讓你對這個行為,有了經驗及經歷,慢慢的,這個整個行為變成了你的知識,你的能力...這是知識KNOWLEDGE

當你對這個知識越來越熟,越來越有經驗之後,有一天,你突然看到了一個新研發出來的遊戲,你不加思索的就可以知道,這個遊戲會不會大賣,應該賣給哪些人,應該要怎麼賣就可以豐收...這就是洞察力INSIGHT

這樣瞭解了嗎?

這時候SERINA提出了一個說法: 資訊是麵粉,知識:是麵包。(麵粉與麵包的關係,我想大家都能夠想像吧?)這時候,愛說方程式的MANO又提出了一個數學公式(ㄘㄟ~還好吉米是念數學的,不然看到這些方程式不就昏倒了),他說,知識=Σ(I+CONTEXT) (看到沒,「西格碼」都出現了,Σ的意思是累加的意思,上面放變數,下面放變數的範圍,然後右邊放方程式) 知識就是資訊+周遭相關經驗的總和...

突然覺得,吉米好像不是來上班賺錢養家的,好像是來「上課學習」的而且還有錢拿?其實我們老闆的目的是希望培育我們成為未來社會的精英,而不希望我們在這家公司做到老死...而是學成之後該出去貢獻社會...

傳授知識,其實有兩種不同的分別:
父親傳授給兒子,這個叫做傳授「所有」...傳授「所擁有的任何東西」
師傅傳授給徒弟,這個叫做傳授「所能」...傳授「所擁有的能力」

所以十九世紀有個學者叫做「杜威」提出了一個「知識實用論」的理論,文中提到:「知識,是為了解決問題而產生的....」

知識,可以幫你提升決策能力、可以幫你提升客戶服務、可以幫你....難道,只有你需要這些用途時,你才要知識嗎?才需要知識管理嗎?

知識不管理,就像古老中國一樣,雖然有很多東西都是中國人發明出來的,你可知道第一支機械時鐘,不是外國人的發明,而是宋朝的一個中國人所發明的,由於沒有做好知識管理、知識傳承,搞到後來清朝,外國人進入中國,看到人家的懷錶,還以為見到及偉大的發明,卻不知道,自己早在幾個朝代前就已經發明出來了?

為什麼古中國這麼興盛、發明這麼多東西,卻後來都是被外國人發揚光大、甚至變成了原創者...

伙伴們,好好開始管理你的知識吧~



<font size="1" color="#000066">這篇文章最後由acyk於 2002/09/02 22:11:26 重新編輯。[/size=1]

<font size="1" color="#000066">這篇文章最後由acyk於 2002/09/02 22:12:18 重新編輯。</font>







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舊 09-03-2002   #2
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有沒有人想要聽聽更專業的講座呢?我們公司下週有個論壇,由歐美知識管理大師來台演講,有翻譯啦~

若大家有興趣的話,跟我聯絡,我可以開「公關門」給你們走,附件是報名表,填一填送回來啊~若有同事想要參加也可以一起來,想要來看吉米的也一起來不要客氣...

不然門票得要1500元喔,想學東西的話,就來吧~

時間是9/11號1300~1700

內容絕對讓你耳目一新...

開始好好管理你的知識吧~







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舊 09-05-2002   #3
游客
 
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關於麵粉與麵包... 個人的解讀是: 麵粉是資料, 麵包是資訊 (資訊由資料篩選組成) , 然後怎麼做出麵包的程序才是知識... (能善用資訊即變成知識) ^^

再例如平常的新聞報導都是資料, 我們選訂的一些電子報提供經整理過的資訊, 但要如何管理, 如何應用而成為個人知識庫的一部份, 就是令我期待這個講座的地方嚕~~









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舊 09-05-2002   #4
吉米丘
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我問過了,因為大師課程太豐富,來不及翻譯,所以大家只好扎扎實實的上場專業課程囉~ :)







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舊 08-03-2005   #5
kncheng
 
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我從兩年前開始看幾米電子報,過了三年才發現有這篇好文章,只是上面的檔案已經下載不到了,感到很惋惜!~







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舊 10-21-2005   #6
allenwu
 
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allenwu
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小弟今天剛加入, 就看到這篇文章, 運氣真好... (ro14)
可惜也是晚了3年.....







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