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舊 04-25-2006   #31
air東東
 
air東東 目前離線
註冊日期:
02-07-2006
文章:
4
air東東
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引用:
作者: WOLALA
小的在光華商圈 現代生活廣場賣東西賣了五年

第一年的光碟片 後來賣數位相機 掃描器 高階工作站 自己開了個精品店 後來變成水果店

我們店裡是現代生活廣場裡面第一家賣數位相機的店
當時一台相機有八千到一萬的利潤
後來一窩人發瘋似的也跟著我們賣 所以常常都是變成了來我們店裡聽介紹 聽完了去隔壁便宜50塊的地方 然後有問題還是會回來問我們
我那時候就在想 難道我的專業不值100塊錢嗎?

但是店裡很多老客人還是會回來買 那些肯花服務費的都是有錢人 來花錢是為了爽 要的是服務
不然就是政府機關 公司行號 需要連同教育訓練一起購買的 也為了堅持這個理由 我創立我的風格
我們走高階人家不碰的東西 需要專業技術的東西
Supermicro主機板以及剪輯工作站 Olympus數位單眼 Nikon底片掃描器
後來自己開了一家店 專門賣滑鼠墊 其實這是一個灰心的動作 但是為了活下去我不得不轉型
我想 賣一個電腦配件 賣一台電腦 惡性競爭下 我只能賺 一百塊錢
但是我賣滑鼠墊 一片可以賺300~500 (雖然當時因為沈迷CS把工作變成職業電玩家)
一堆人又眼紅的跟著賣接著就惡性競爭 但是我連賣滑鼠墊都賣的很專業
因為PC能玩得都玩過了 所以開始接觸水果 搭上iPod風 把全世界的iPod配件都搞到~~扯太遠[無奈]

每次賣東西的時候 客人想殺價 我都會問 給我一個便宜你的理由 只要我可以接受 沒虧錢我就賣
所以一半的客人不喜歡我的態度 一半成為好朋友 因為水果電腦 不是商品 水果會成長 軟體會成長 你也要成長 做生意要的是回頭客 我喜歡跟客人交朋友 我相信客人是可以教育的 我賺不到錢我只能倒給你看關店囉 其實你可以看到很多亂現象 在台灣賣水果誰真的賺到錢了 [痛哭]
聽您這樣說,東東倒想請問您的店在現代的地下室還是二樓哪裡?
因為最近想買i-pod,但是路上多的是只會賣不會用的店家,
而東東又有操作上的問題想瞭解,東東當然會想買便宜,
但是如果路上都是賣公定價卻有什麼都不會,
那東東寧願用訂價買服務!要不然到網拍買不是更便宜嗎!^_^
今晚有到現代廣場去看看,可是找不到可能是您的攤位,
請您給東東一個訊息吧!
每次買東西都得被迫到紐X買,只不過是因為他們東西齊全,
要不然每次一問三不知,要不就是要見到鈔票才會笑的態度,
就會覺得跟作酒店的一樣‧‧‧^_^







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舊 04-25-2006   #32
air東東
 
air東東 目前離線
註冊日期:
02-07-2006
文章:
4
air東東
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說到這個實在是心有戚戚焉,但是大環境就是如此,除非是獨佔的生意,
否則要在有價的服務當中取得一定的平衡,除非把良心先收起來,不然一定死得很難看!^_^
東西想要買得更便宜,一定是所有人的期望,在台灣你說要照定價賣東西,根本就是天方夜譚,

即便是站上許多大大的親身經驗告知不一定要用價格來衡量一切,
但是當別處有更便宜的價格時,又有幾個人抵擋得住這種莫名的吸引力,
也許也會為了不在人前當〝盤子〞,而再度犧牲掉想要擁有的服務品質,再次淪陷!

而服務,要用價格來衡量,有時也不是那麼容易!
話說要提升競爭優勢,在台灣最簡易的方法就是降價,市場上八成的店家都這樣搞,
想要有服務品質的店家能不跟嗎?就算不全跟,搞到最後價格不過高出人家三五趴,
付出的服務品質卻是那三五趴所不能補償的,還要有隨時被抹黑成價高的黑店風險,
算一算實在很難讓人不卸下原來的堅持,把良心收起來!

小弟是經營一家專業的工具店,稟持著老祖宗的傳承,以服務為最高指導原則,
老爸常說,賣東西是在為顧客提供解決方案,而非只是賣一個商品。

因此小弟也一直朝向這個目標而努力的充實自己的專業知識,但是生意不可能獨佔,
自然會有競爭,而許多的競爭並非來自專業知識,而在價格競爭,
當每次小弟自認提供了客戶良好的解決方案之後,得到比較多的評價是東東家的東西比較貴,
所以很容易心灰意冷。

有時也會想顧客為何沒有想到,當他們在購買之前因不瞭解而產生的不安情緒,
是哪一家店提供了他們完善的解決方法,該不浪費的買必要的工具,該如何走第一步,
讓他們在從入門到進階的過程當中,減少因重覆嚐試而造成的浪費,
這些工具去光華商場的電子店買的時候,有人會這樣建議他嗎?

該訂貨的東西,從訂貨到追蹤貨品的過程,到貨與使用教學,都會想辦法讓顧客安心,
盡量減少顧客不安的情緒,個人認為這才是真正的經商之道。

但是往往一個五百元的東西,貴人家二十元,就被認為是黑店,
這種感覺,相信有相同理念的人一定會感同深受!

不過雖然如此,東東還是堅持要以這種方式,作屬於自己店家的風格,
當然不完全這麼糟糕,有些顧客會支持這種態度,所以小弟有時候一上班還不到兩個小時,
今日的營業額已經搞到了七八成,接下來只要努力出貨就好!

但是換來的,是每天不眠不休的充實專業知識,以及因為要提供良好服務造成的沒天沒日的工作,
就像現在還在網上留言一樣,剛剛才幫顧客規劃完一個工作流程建議Mail出去。

這個流程建議還不曉得顧客明天會是看了很滿意向我下單,還是拿著這個建議書到其他家比價下單。

通常十個有三個會這樣流失,然後讓小弟隔日麻木的安慰自己不是所有客人都這樣。

如果這筆生意動輒一二十萬,那努力的過程還說值得回收,若這筆生意只有萬把塊,
淨利還不到五趴,那這下子付出的服務品質還真的比去時薪的打工還不划算。

還好這個生意是祖上積德,經營多年可以靠口碑勉強糊口的工作。

如果是剛開業的,不搞到自己得躁鬱症倒店才怪!
所以有時候認識的朋友想要幫忙介紹生意,東東都跟他們說只要提及有東東這家店就好,
可別說你跟我有多熟,否則一大掛因這樣介紹而來的客人,大概都賺不到錢。

不過這樣的一個重點在於生意是否作得長久,如果沒有服務品質,生意肯定不長久,
唯有服務品質,才是維繫企業存續的最佳途徑。

小弟可以很自豪的說,東東服務過的客人,十個有十二個會回來,有五個人是介紹來的。

所以東東會一直努力的繼續朝向提升服務品質的道路前進,在還沒累死之前!^_^

但是如果今天是剛開業的店,東東倒是建議真的要有經商三部曲,

首部曲一定要先把良心收起來,以獲取最大顧客源為優先,

等到開始獲利之後才能把良心拿出來,進入服務品質優先的二部曲,

最後才把良心跟人都藏起來,交給員工服務自己當藏鏡人好好的作管理人員!^_^







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舊 09-23-2007   #33
jimmy_ming
 
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這篇真的越看越無言 [流淚]







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舊 11-20-2007   #34
alberth
 
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7
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看情形吧~
現在網路資訊很容易取得,所以介紹人家去買東西當然是又便宜又大碗是最好的。
我想算便一是一定要的,但是重點在於介紹的人,你推薦的是什麼?
如果今天介紹的是這一家店服務有多好多好,那價錢方面就請輕輕帶過。
如果只是單純的比價,那當然最好是將價錢公佈出來。
個人不覺得同一東西不同家店就可以用因為我的服務比較好,所以我的價錢就要比隔壁的服務較差的店貴5%~,因為做生意就是如此,服務是無價的,不能用價錢來計算的,因為會計較服務的,就不會因為你的價差而不來,相同的址在乎價錢的人,你的服務對他而言只是附加價值。
如果有當過sales的人就會知道,採購不會因為你的服務比較好,就讓你比另一家廠商貴而買你的貨。但是他會因為你的服務不好而退你的貨。
薄利時代已經存在,除非你的東西非常特別,不然只要大家有有辦法進貨的,寄錢一定會有比你更低價的,至於要選價錢,還是要選信任店家,就在於個人了。







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舊 12-03-2007   #35
michael_luo
 
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人家憑什麼要算你便宜?我覺得吉米大真的很替業務著想。
我相信不管什麼事都有一體兩面,同樣的道理,人家憑什麼要用比較高的價錢買你的產品呢? 
我不是要找碴,我只是喜歡反向思考。
今天不管買汽車、3C產品、或者任何商品,普羅大眾基本都會想用比較便宜的價錢購買,我想這絕對是人之常情、而且放諸四海皆準。
當業務希望客戶掏出口袋鈔票的同時,是否真的可以提供口頭上所保證的品質、服務、等等各方面吸引客戶的理由?
我想這也是客戶既期待又怕受傷害的,也因此,客戶往往將價錢壓低,讓自己能以最低的價格,買入所需商品。
原因不外是業務往往無法實現當初的承諾,做足所需提供之服務。
當然也就造成客戶在實際面先壓低價格,以求當下最顯而易見之保障,而對那些漫無邊際的業務服務,無法苟同。
當然我絕對承認的確也有好的業務提供好的服務。
不過全面來說,好業務畢竟只是絕對少數,無法代表整體。
以至於造就了目前的市場機制。
我想 "解鈴還須繫鈴人"





__________________

運動、音樂就是我的生命


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舊 12-03-2007   #36
吉米丘
論壇管理員
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吉米丘上的金銀島
文章:
6,123
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這個食物鏈,是很殘酷且現實的

吉米建議大家分別站在兩邊來看同一件事情

當然大家自己有本事,可以主張去購買宇宙無敵最低價的產品,因為你自己有相當的能力可以處理

若自己不是這麼的熟悉,那是否這種宇宙無敵最低價的東西,是否合適

反過來說,對於一個生產製造者來說,消費者只關心要便宜、要便宜

那簡單,要便宜,就偷料、就偷工,就換產地,就換製程

看看PS3現在要出來的被costdown成甚麼樣子

消費者要lowest price,另外一邊就祭出costdown的策略

這是雙輸的局面

服務與業務是否是個相同的名詞?或是代表一種服務客人的動作?

希望別人怎麼對待我們,我們就要先怎樣對待別人

千萬不要只想要吃乾抹盡,卻沒想要先付出多點,或許是讚美、或許是金錢、甚至事情感,來換取這些好康

所以,從夥伴的回復上面看來,似乎受到您口中的業務不少氣...,辛苦囉~

fire掉他,換家試試看吧





__________________


★擇你所愛,愛你所選

想了解更多iPhone的訊息,請前往http://iphone4.tw


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舊 12-03-2007   #37
cklai
 
cklai 目前離線
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文章:
33
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yap,多數人最直接的就是比較價錢,
無形的服務不會去在乎(亦或是無法在乎?),
當初大黑牽去超奈米(原本似乎叫超耐米鍍膜後來IPO正名為超奈米護理),
不僅老爸聽到價錢就念老半天,
連老爸的朋友的兒子一聽到價錢就直接說我被噱了,
說美容根本不用那麼多錢(這種感覺真的很糟,糟的不是因為自己花錢,而是對方把話說得太死,這也是吉米常常提的,"別把話說死")。

而且更讓我匪夷所思的是,他之前有在連鎖美容業做過一陣子,(跟IPO一樣三個英文字母)
可是似乎他自己不覺得本身的服務值得那個價格,
雖然他會這樣說,是出自好意,
但是聽完只有兩個結論.....
1.他跟錯老闆,導致看到的與接受到的資訊有些偏差
2.他當初在汽車美容業時,只是把那邊當作一份job,而非career

不管是哪一點,如果我是顧客,遇到這樣的"服務",
我想以後也會是只注重價格而已吧。







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舊 12-07-2007   #38
maostudio
 
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12-07-2007
文章:
2
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引用:
作者: cklai
2.他當初在汽車美容業時,只是把那邊當作一份job,而非career
這句話說得真好,大概道盡了大部份台灣服務業所缺乏的精神吧!~

看了這篇也看得出來吉米的無奈,我也很認同吉米的觀點。
如果沒有消費這個大環境也不會前進,一分錢一分貨,我也不在意多花點錢讓自己爽。

不過說實在的,小弟在台灣有過很多不好的消費經驗,總覺得為何我要多花錢讓自己難過?
慢慢的變得不想消費,或是就算要買也要自己扛水貨回來用,反正我買公司貨得到客服反應跟求助無門一樣,為何我要多花前去買罪受咧?
[冒汗] [冒汗] [冒汗]







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舊 12-07-2007   #39
cklai
 
cklai 目前離線
註冊日期:
03-28-2007
文章:
33
cklai
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那句話算是從吉米那邊"偷"來的, [冒汗]
因為那兩個字非常傳神,
現在有太多的人都是這樣的想法,
而且現在什麼都漲薪水沒漲的情況下,造成惡性循環,
"反正做多做少還不都那些錢,得過且過就好..."

如果以上的心態發生在服務業,影響層面就相當大了,
畢竟服務業是對"人",人與人之間很容易發生連鎖效應的...







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