返回   吉米丘上的海盜樂園 > ◎ 吉 米 丘 上 的 天 地 > 吉 米 丘 上 的 好 文 共 賞 :::... > 吉 米 丘 上 的 讀 書 會 :::...

吉 米 丘 上 的 讀 書 會 :::... 我們來讀書吧~ 大家一起分享讀書心得吧~

回覆
 
主題工具 顯示模式

[轉貼]內外翻轉過來【王文華】
舊 09-29-2005   #1
藍提斯
 
藍提斯 的頭像
 
藍提斯 目前離線
註冊日期:
03-21-2004
文章:
156
藍提斯
預設 [轉貼]內外翻轉過來【王文華】

我去新加坡開會,只帶短袖。進了辦公大樓,冷到英文聽力都退步了。老
闆用英文問,「你會錯過你的預算嗎?」我說,「不,我會準時搭上巴士
!」

第一天會議結束後,我跑到購物中心買衣服。在那裡,我學到了在史丹佛
商學院,和企業界十年沒有學到的商業技巧。

那是一家平價的服飾店,我走進去一看都是夏裝,就問有沒有夾克。銷售
小姐站到我面前,帶我往角落走去。好,我自己先招認,如果不是因為她
長得可愛,我可能不會寫這篇文章,也沒有這麼多感嘆。但她的可愛留給
我自己,我想跟你分享的,是一個嚴肅的商業議題。

她是我見過最棒的銷售小姐。她穿著店裡的服飾,雖然身材不高,卻把一
套普通的運動服穿得清爽得體。她有慷慨的微笑,嘴邊的唇彩閃亮地像鳳
梨。相信我,開了一天會的我看起來極為狼狽,絕對激不起她發自內心深
處的笑容。她的笑容當然是職業的,但職業得那麼飽滿,那麼有彈性。

笑容可掬的銷售員很多,大多數的傾略性很高,一直站在顧客旁邊,你可
以聞到他們午餐的味道。鳳梨小姐帶我到夾克衣架旁,就輕鬆走開,到旁
邊的衣架疊衣服。當我挑了一件藍色夾克,她盡職地問我要不要褲子配成
一套。我微笑搖頭,她大方let go。帶我去結帳時,她還細心地叮嚀,「
您第一次洗的時候,要把衣服內外翻轉過來喔!」

離開服飾店,我的心,內外翻轉過來。

我知道我聽起來像花痴,但我發誓我的激盪是純學術性的。從她身上,我
學到了完美的銷售技巧。

從十年前進商學研究所的第一天開始,學校就?我們:「銷售」,是一輩
子的工作!「每一個人,做每一件事,都是在銷售!」老教授宣佈,「找
工作,是在銷售。在大公司裡得到老闆的賞識、同事的合作、部署的信服
,都是在銷售。追女朋友,是在銷售。帶兒子,是在銷售……」人生,是
一連串的sales。案子有大有小,佣金時有時無。我們都是推銷員。

美國商學院教銷售,是鼓勵大家有衝鋒陷陣的侵略精神。主動出擊、臉皮
要厚、打一次電話、兩次、三次……持之以恆、越挫越勇。客戶已經被你
煩死了,還不放棄!這套理論相信對方最後終會被你的精神所感動,把生
意或愛給你。你看美國電影,不是總有個子矮小、一開始不被看好的運動
選手,奮戰不懈得到最後的勝利。總有不顧女方感受的羅密歐在陽台下唱
歌,而且這種臭小子最後都會得到芳心。

我們東方人對這一套作法當然先天地排斥。在台灣若有人在家樓下唱歌,
我們的第一個反應大概是報警。也許是從小讀多了「無欲則剛」、「順其
自然」這類的哲學,我們十幾歲就練就了八十歲的修養,好像去爭取任何
東西都不夠清高似的。骨子裏想要,嘴巴上不講。暗地裏爭取,得到後故
作驚訝。我們常於謀略,不屑於銷售。聽到某個人是「作sales的」,就
像聽到某人是男高音一樣,立刻對他的外表和個性有了刻板印象。21世紀
的上班族,還是很多人有封建思想。

我最近換工作,從花廣告費的電影公司,轉到賺廣告費的電視公司。從買
方,到賣方。由內,到外翻轉過來。突然間,我不能頤指氣使、亂發脾氣
了。突然間,我不能不回留言,臨時取消約會了。這樣的轉變,讓我對銷
售人員有了新的尊敬。很少人的工作是sales一樣,做一百件事,只有一
件有成果。大部份人被拒絕一次就覺得尊嚴掃地,sales的尊嚴是常年被
當做地毯。大部份人把被拒絕當做奇恥大辱,sales把被拒絕當做一天三
餐。什麼樣的意志,能忍受一張一張暗藏優越感的冷漠表情,不但不*?
,還以微笑回報?

這是我喜歡新加坡銷售小姐的原因,她的方法叫「溫柔的侵略」。我畢業
十年,回到亞洲工作,慢慢知道西方那套蠻橫的傾略性行不通。不顧客戶
的感受一味硬上,跟一夜情一樣,不會有第二次合作的機會。不過呢,中
國人的含蓄和退縮也很要命,欲迎還拒可以當愛情遊戲玩玩,在企業中這
樣只會讓你達不到預算。

「溫柔的侵略」算是折衷方案吧。新加坡小姐對你微笑,讓你誤以為她愛
你。但也懂得走開,讓你有考慮的餘地。她會向你推銷你不要東西,但也
知道什麼時候該識趣地放棄。離開店裡,我像怪叔叔一樣站在遠方觀察她
。她是這樣熱愛這份工作,像看著初戀情人一樣看著走進來的三教九流。
像切水梨一樣,充滿渴望地疊著客人弄亂的衣服。我賺得錢比她多,但我
對工作有像她一樣熱情嗎?甭說熱情了,我對工作,有那樣的尊重嗎?

史丹佛名師教不了我的,十年的企業經驗教不了我的,我在一名二十歲的
新加坡女孩身上學到了。

為了完成我的學術研究(嘿,總要有始有終嘛!),離開新加坡的前一晚,
「常於謀略」的我穿著她賣我的夾克,跑回店裏,「嘿,我前幾天來過,
買了這件夾克,我決定聽你的建議,再買一條褲子來配!」天知道我壓根
不想買褲子,我腿短,褲子怎麼穿怎麼難看。但我還是厚顏無恥地這麼說
了。接著我稀里糊塗地讚美了她一番,把她講得好像是妮可基嫚。臨走時
,我鼓起勇氣,拿出我的名片,「如果有一天你來台灣,打電話給我。」
那一刻,她制式的微笑似乎突然鬆開了,我看到的不再是溫柔而侵略的銷
售員,而是一個真實卻美麗的小女生。她停頓了一秒,然後用水汪汪的大
眼睛,深情地對我說……

「別忘了,這件褲子洗的時候,也要內外翻轉過來喔!」
----------------------------------------
2004年09月06日 下午 04:45 風之力







  回覆時引用此篇文章
回覆

書籤



主題工具
顯示模式

發文規則
不可以發表新主題
不可以發表回覆
不可以上傳附件
不可以編輯自己的文章

啟用 BB 代碼
論壇啟用 表情符號
論壇啟用 [IMG] 代碼
論壇禁用 HTML 代碼

論壇跳轉



所有時間均為台北時間。現在的時間是 01:24





vBulletin skin developed by: eXtremepixels, Powered By JCMS INTERNATIONAL Co.,Ltd.
Powered by vBulletin® 版本 3.8.3
版權所有 ©2000 - 2024,Jelsoft Enterprises Ltd.
本網站內之文章,版權歸原作者所有,在此發言並無言論免責權,且與本站立場無關,並禁止未授權轉載。