[黑白] 夥伴要求Lexus需求，Lexus原廠的黑白說

[SpotEyes]

我一個客人三台車都裝了icelink
唯獨這台Lexus RX330本來用了PLUS後來換了FM
因為Lexus的CD切換功能原廠不會設定

後來我這個朋友覺得原廠的Mark Levinson FM音質的部分實在太瞎
（我個人覺得這系統簡直就是沒啥！！！沒有任何效果與音質可言）
到原廠去嚴重抱怨
之後

這是原廠的回應
大家看看
朋友火大
決定換車
他說他有BMW、Porsche、唯獨Lexus讓他如此失望
他不會再買這種toyota配件，換皮而已的騙錢車

以下是他與原廠的對應



-----Original Message-----
From:
Sent: Tuesday, January 03, 2006 10:06 PM
To: LEXUS部顧客服務中心網路信箱; 桃苗汽車LEXUS部
Subject: 意見信箱



姓名：xxx
性別：xx
地址：300 新竹市xxx
E-Mail：
電話(H)：03-xxxxxx
電話(O)：03-xxxxxx
寶貴意見：希望安裝坊間專為 Lexus 設計連接 iPod MP3 播放器的套件.
該套件於美國 Lexus RX330 車型上使用正常, 但無法使用在台灣的 RX330 車型上,
原因是該套件是利用外接 CD 換片機的 channel 連上 iPod,
而台灣車型只有配音響主機上的 6 片吸入式換片機, 不像美國的車型,
不但有音響主機上的 6 片吸入式換片機, 還包含外接的 CD 換片機.
我的問題很簡單, 既然台灣規格的 RX330 音響已然包含外接換片機的 channel
(這是當我安裝套件時發現主機上原本就有外接換片機的 channel),
是否可以讓此外接換片機的 channel 啟動? 如果不行, 請給我一個合理的解釋.
請不要只告訴我"不行"而已. 我想不出來 Lexus
必須對美國規格或是台灣規格來設計不同的音響主機. 又或者是 Lexus 有針對現有
RX330 車主提供 iPod 連接的解決方案也行, 這是趨勢. 我的其他兩部德國車 (BMW
和 Porsche) 都已經安裝該套件成功連接 iPod, Lexus 怎麼可以完全沒有辦法呢?
去試過貴代理商底下的經銷商, 對 Lexus 所強調的優質服務,
可以感受到人員親切, 但無法感受技術專業, 因為問了半天, 只給一句"不行",
沒有合理的解釋. (註:本人這部 RX330 為 2005 年 2 月購入)
客戶期待的優質服務不但是服務人員的親切, 更希望得到專業上的協助. 不要不是
Lexus 生產的東西就一概不理, 最起碼可以幫忙把原因找出來吧?
真弄壞了當然是車主自行承擔啦! 不會叫 Lexus 賠啦!! 謝謝!!



--------------------------------------------------------------------------------

愛車款式：RX330
愛車車號：xxxx-KP
經銷商：桃苗汽車
營業所：新竹所
服務廠：新竹廠


---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 9 Jan 2006 17:01:39 +0800
From:
To:
Subject: Fw: 加裝iPod MP3 播放器相關


----- Original Message -----
From: LEXUS部顧客服務中心網路信箱
To:
Sent: Friday, January 06, 2006 5:07 PM
Subject: RE: 加裝iPod MP3 播放器相關


x小姐，您好：



　　承蒙您對於本公司代理進口頂級房車LEXUS

的喜愛，及對LEXUS網站之熱烈參與，謹此深致謝忱。



　　有關您來函詢問「加裝iPod MP3 播放器的套件」

的相關問題，經向商品部門查詢後，特此說明如下:



1. 在美國販售之RX330，其使用之音響規格乃包含

「MP3 Package」的功能，音響料號與台灣使用的音響

料號不同，研判應是音響系統內提供之支援軟體內容

有所差異所致，造成您無法成功外接MP3 播放器的套

件，尚祈您見諒。



２. 目前原廠仍不建議這樣的加裝，也不提供技術及零件上

的支援。很抱歉本公司無法提供您所需要的加裝服務！





再次感謝您的來函及對商品功能的建議，我們已經向商

品部門反映您的感受，並將反應給日本原廠參考，以期提供

消費者更高品質的商品及服務，敬請您繼續給予本公司支

持及指教。本公司設有顧客免付費服務專線，日後您如有

任何需要服務的地方，歡迎來電諮詢，

我們將有專人為您服務。

LEXUS顧客服務專線：0800 - 036 036





和泰汽車公司顧客服務中心

2006年01月06日



Hi Sunny,

Attachment the bull****ing from Lexus Taiwan dealer. Since they
have claimed that the RX330 model in the States is by default
equipped with the MP3 package, I think you may check this one
with icelink since I don't think this is the case. I believe all
new model will support MP3 package, but what we are talking about
is for the old model.

thank you