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[心得]危機管理聖經(企業編)
舊 09-25-2005   #1
藍提斯
 
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藍提斯
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危機就是轉機更是契機,領導者管理者必須有處理危機的能力,要具備此一能力,必須有敏銳得觀察力,就以往的經驗來判斷,且要有堅強的意志及信心克服困難,必須有沉著的毅力與決心來化解危機,窮則變,變則通。而無法因應經營環境變化的企業,是阻礙經濟成長的絆腳石。在經營環境上產生變化,對企業經營而言是「契機」也是「危機」全賴企業的因應方式而定。若是此其變化為一「契機」,則可擴展新商機或是藉此作經營的革新。反之,若是放任發展,完全不作任何因應,商機有可有可能被其他公司所涼掠奪,最後被市場客戶所唾棄。

危機管理
1。事前預防--防患未然
2。事中減避--急變推演
3。事後粉飾--嚴禁擴大

公司經營中,「快速決策」至為重要。兵者,詭道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之遠,遠而示之近。利而誘之,亂而取之,實而備之,強而避之,怒而撓之,卑而驕之,佚而勞之,親而離之,攻其不備,出其不意。快速決策,可以使企業持續變化,有彈性,永遠保持在最佳狀態,而達到永續經營的目的。


所謂的決策,是企業在那個時點上判斷做「對」的事情。如果執行者在那個時點覺得必須要作這樣的措施,而且不會因為決策錯誤,而傷及公司的整體運,我便認為他可以掌握時機、放手去做。
一般人認為,足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人,就是優秀的管理者,其實這是有待商榷的,俗話說:「預防重於治療」,善守者,藏於九地之下;善攻者動於九天之上。故其疾如風,其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆。能防患於未然之前,更勝於治亂於已成之後,由此觀之,企業問題的預防者,其實是優於企業問題的解決者。各種危機都是可以預防的,而且預防的工作遠比事情發生之後的處理更從容,也更省力。

在危機的處理上,邱強博士強調要掌握重點,注意速度;也就是當危機浮現時,立即判斷可能產生的衝擊,並視其影響程度,決定優先處理順序。同時,為免危機擴大導致失控,必須爭取時效,當機立斷。他指出,缺乏客觀的風險評估,一廂情願地相信危機不會發生「「主觀」」,或者只看到危機的片面,而忽略全面
性的觀照「「局部化」」,都是危機處理的兵家大忌。這些論點都是經驗之談,十分精闢。任何危機都是可以預防,也可以化解。

「主要戰場在那裡?」,指的是企業經營的領域及其構成的要素,包括經營項目,還有競爭對手的市場等等,均需明確加以界定。唯有確實了解事業的範疇之後,才可思考「如何贏得此一戰局?」,從而保有「持續性競爭優勢」,才是競爭中不可或缺的致勝法寶。企業經營正面臨唯一世界經濟圈的嚴苛考驗;不論是亞洲各國,中國、蘇聯或東歐舊共產主義解體後的各國,無一不是此一競爭參戰的成員。今後將不再是以體力來決勝負,而是以腦力和智慧論高下的時代。

此外,我們也要建立「從小危機防範大危機」的觀念。小危機常常會發生,其實它們是很好徵兆,因為可以告訴你整個預防機制有了漏洞,還通知往那個方向抓漏。例如某些銀行有單帳問題,這個就是危機。如當初在小呆帳的問題,你就開始研究什麼會發生問題,為什麼既有的危機預防系統沒有發現,藉此全盤檢討危機預防預防及處理系統,把漏洞補起來,將來就不會發生大危機了,也有了危機處理觀念後,任何小危機都可以作為檢討危機預防系統的指標。所以從小危中學習,可以防只大危機,以前的股人說:「大事化小事,小事化無」,反過來用:「無時防有,由小防大。」亦即沒事時要預防危機;萬一出現了小危機,也要從小危機預防大危機。危機管理是把危機化解掉,不是把危機擴大為失敗,而是設法將威脅轉化成機會!孫子兵法提到自己最清楚為何會輸給別人,瞭解自己,同時要知道自己有多少能耐,才不會冒然地輕舉妄動而敗給對手。攻擊之前要充分的準備,才不會打敗戰,企業知已的功夫,就在瞭解本身的經營的強勢和弱點。

危機預防及處理的最大陷阱,一個是「主觀」,一個是「局部化」。一不小心 ,就會讓你在成功之路上栽跟頭。一般人也許從不知道,「主觀」是如何阻擋我們走向成功。常常很多個人,公司或企業體系,在進行危機預防時會覺得說「噢,對!我可能有這樣的危機,不過大慨不會發生吧,機率很小的啦。」常有企業主只喜歡聽好的方面至予負面的則聽不下去,但進行嚴謹的評估,該危機發生的慨力也許會達百分之百。當局者迷,所以一定要跳出來,以客觀的方法分析,究竟那些東西重要、那些不重要,第二個是會讓人栽跟頭的陷阱,就是「局部化」,也就是見樹不見林。很多公司執行者在處理危機的時候,只想到自己了解部分,自己不了部份就沒有想到,沒全面第觀照,也沒有周詳考量所有的角度,導致危機處理完全是片面的,結果狀況愈來愈嚴重,根本沒辦法化解危機。所以在處理危機的時候,全盤化的視野是非常重要的。危機管理是把危機化解掉,不是把危機擴大為敗。在全球化競爭的時代,歷史最強悍的一代,爾且在週遭世界潮流再不同的時空環境下,經營者原本就會選擇不同的經營模式,同樣的模式未定永遠通用,而要不斷的調整。依企業個別需彈性,調配,組合。而且全球化早已成為台灣企業在經營管理重要議題之一企業勢必要加速轉型。才能因應來自全球化的各種競爭與挑戰!

這本天下文化危機管理聖經分為3個章節
政府零危機
企業零危機
個人零危機
有興趣的人可以去找來看看,在延伸下去可以讀凱信企管的孫子兵法活學活用.

阿好像座太久樂..該起來活動筋骨.吉米的網站寫的太好,被吉米Aeron Chair那編文章給吸引過來.

Aeron Chair...夢想中的舒適的....坐下去不想起來





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資訊的認知
資訊有好幾個層次,依序為資料,資訊,知識與智慧.
資料是指原始的事實.
資訊則是資料加上相關的情境紀錄.
知識是資訊再融合經驗.
智慧則是指經常性使用知識,最後變成直覺性的


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