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舊 04-25-2006   #32
air東東
 
air東東 目前離線
註冊日期:
02-07-2006
文章:
4
air東東
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說到這個實在是心有戚戚焉,但是大環境就是如此,除非是獨佔的生意,
否則要在有價的服務當中取得一定的平衡,除非把良心先收起來,不然一定死得很難看!^_^
東西想要買得更便宜,一定是所有人的期望,在台灣你說要照定價賣東西,根本就是天方夜譚,

即便是站上許多大大的親身經驗告知不一定要用價格來衡量一切,
但是當別處有更便宜的價格時,又有幾個人抵擋得住這種莫名的吸引力,
也許也會為了不在人前當〝盤子〞,而再度犧牲掉想要擁有的服務品質,再次淪陷!

而服務,要用價格來衡量,有時也不是那麼容易!
話說要提升競爭優勢,在台灣最簡易的方法就是降價,市場上八成的店家都這樣搞,
想要有服務品質的店家能不跟嗎?就算不全跟,搞到最後價格不過高出人家三五趴,
付出的服務品質卻是那三五趴所不能補償的,還要有隨時被抹黑成價高的黑店風險,
算一算實在很難讓人不卸下原來的堅持,把良心收起來!

小弟是經營一家專業的工具店,稟持著老祖宗的傳承,以服務為最高指導原則,
老爸常說,賣東西是在為顧客提供解決方案,而非只是賣一個商品。

因此小弟也一直朝向這個目標而努力的充實自己的專業知識,但是生意不可能獨佔,
自然會有競爭,而許多的競爭並非來自專業知識,而在價格競爭,
當每次小弟自認提供了客戶良好的解決方案之後,得到比較多的評價是東東家的東西比較貴,
所以很容易心灰意冷。

有時也會想顧客為何沒有想到,當他們在購買之前因不瞭解而產生的不安情緒,
是哪一家店提供了他們完善的解決方法,該不浪費的買必要的工具,該如何走第一步,
讓他們在從入門到進階的過程當中,減少因重覆嚐試而造成的浪費,
這些工具去光華商場的電子店買的時候,有人會這樣建議他嗎?

該訂貨的東西,從訂貨到追蹤貨品的過程,到貨與使用教學,都會想辦法讓顧客安心,
盡量減少顧客不安的情緒,個人認為這才是真正的經商之道。

但是往往一個五百元的東西,貴人家二十元,就被認為是黑店,
這種感覺,相信有相同理念的人一定會感同深受!

不過雖然如此,東東還是堅持要以這種方式,作屬於自己店家的風格,
當然不完全這麼糟糕,有些顧客會支持這種態度,所以小弟有時候一上班還不到兩個小時,
今日的營業額已經搞到了七八成,接下來只要努力出貨就好!

但是換來的,是每天不眠不休的充實專業知識,以及因為要提供良好服務造成的沒天沒日的工作,
就像現在還在網上留言一樣,剛剛才幫顧客規劃完一個工作流程建議Mail出去。

這個流程建議還不曉得顧客明天會是看了很滿意向我下單,還是拿著這個建議書到其他家比價下單。

通常十個有三個會這樣流失,然後讓小弟隔日麻木的安慰自己不是所有客人都這樣。

如果這筆生意動輒一二十萬,那努力的過程還說值得回收,若這筆生意只有萬把塊,
淨利還不到五趴,那這下子付出的服務品質還真的比去時薪的打工還不划算。

還好這個生意是祖上積德,經營多年可以靠口碑勉強糊口的工作。

如果是剛開業的,不搞到自己得躁鬱症倒店才怪!
所以有時候認識的朋友想要幫忙介紹生意,東東都跟他們說只要提及有東東這家店就好,
可別說你跟我有多熟,否則一大掛因這樣介紹而來的客人,大概都賺不到錢。

不過這樣的一個重點在於生意是否作得長久,如果沒有服務品質,生意肯定不長久,
唯有服務品質,才是維繫企業存續的最佳途徑。

小弟可以很自豪的說,東東服務過的客人,十個有十二個會回來,有五個人是介紹來的。

所以東東會一直努力的繼續朝向提升服務品質的道路前進,在還沒累死之前!^_^

但是如果今天是剛開業的店,東東倒是建議真的要有經商三部曲,

首部曲一定要先把良心收起來,以獲取最大顧客源為優先,

等到開始獲利之後才能把良心拿出來,進入服務品質優先的二部曲,

最後才把良心跟人都藏起來,交給員工服務自己當藏鏡人好好的作管理人員!^_^







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