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因為最近想買i-pod,但是路上多的是只會賣不會用的店家, 而東東又有操作上的問題想瞭解,東東當然會想買便宜, 但是如果路上都是賣公定價卻有什麼都不會, 那東東寧願用訂價買服務!要不然到網拍買不是更便宜嗎!^_^ 今晚有到現代廣場去看看,可是找不到可能是您的攤位, 請您給東東一個訊息吧! 每次買東西都得被迫到紐X買,只不過是因為他們東西齊全, 要不然每次一問三不知,要不就是要見到鈔票才會笑的態度, 就會覺得跟作酒店的一樣‧‧‧^_^ |
說到這個實在是心有戚戚焉,但是大環境就是如此,除非是獨佔的生意,
否則要在有價的服務當中取得一定的平衡,除非把良心先收起來,不然一定死得很難看!^_^ 東西想要買得更便宜,一定是所有人的期望,在台灣你說要照定價賣東西,根本就是天方夜譚, 即便是站上許多大大的親身經驗告知不一定要用價格來衡量一切, 但是當別處有更便宜的價格時,又有幾個人抵擋得住這種莫名的吸引力, 也許也會為了不在人前當〝盤子〞,而再度犧牲掉想要擁有的服務品質,再次淪陷! 而服務,要用價格來衡量,有時也不是那麼容易! 話說要提升競爭優勢,在台灣最簡易的方法就是降價,市場上八成的店家都這樣搞, 想要有服務品質的店家能不跟嗎?就算不全跟,搞到最後價格不過高出人家三五趴, 付出的服務品質卻是那三五趴所不能補償的,還要有隨時被抹黑成價高的黑店風險, 算一算實在很難讓人不卸下原來的堅持,把良心收起來! 小弟是經營一家專業的工具店,稟持著老祖宗的傳承,以服務為最高指導原則, 老爸常說,賣東西是在為顧客提供解決方案,而非只是賣一個商品。 因此小弟也一直朝向這個目標而努力的充實自己的專業知識,但是生意不可能獨佔, 自然會有競爭,而許多的競爭並非來自專業知識,而在價格競爭, 當每次小弟自認提供了客戶良好的解決方案之後,得到比較多的評價是東東家的東西比較貴, 所以很容易心灰意冷。 有時也會想顧客為何沒有想到,當他們在購買之前因不瞭解而產生的不安情緒, 是哪一家店提供了他們完善的解決方法,該不浪費的買必要的工具,該如何走第一步, 讓他們在從入門到進階的過程當中,減少因重覆嚐試而造成的浪費, 這些工具去光華商場的電子店買的時候,有人會這樣建議他嗎? 該訂貨的東西,從訂貨到追蹤貨品的過程,到貨與使用教學,都會想辦法讓顧客安心, 盡量減少顧客不安的情緒,個人認為這才是真正的經商之道。 但是往往一個五百元的東西,貴人家二十元,就被認為是黑店, 這種感覺,相信有相同理念的人一定會感同深受! 不過雖然如此,東東還是堅持要以這種方式,作屬於自己店家的風格, 當然不完全這麼糟糕,有些顧客會支持這種態度,所以小弟有時候一上班還不到兩個小時, 今日的營業額已經搞到了七八成,接下來只要努力出貨就好! 但是換來的,是每天不眠不休的充實專業知識,以及因為要提供良好服務造成的沒天沒日的工作, 就像現在還在網上留言一樣,剛剛才幫顧客規劃完一個工作流程建議Mail出去。 這個流程建議還不曉得顧客明天會是看了很滿意向我下單,還是拿著這個建議書到其他家比價下單。 通常十個有三個會這樣流失,然後讓小弟隔日麻木的安慰自己不是所有客人都這樣。 如果這筆生意動輒一二十萬,那努力的過程還說值得回收,若這筆生意只有萬把塊, 淨利還不到五趴,那這下子付出的服務品質還真的比去時薪的打工還不划算。 還好這個生意是祖上積德,經營多年可以靠口碑勉強糊口的工作。 如果是剛開業的,不搞到自己得躁鬱症倒店才怪! 所以有時候認識的朋友想要幫忙介紹生意,東東都跟他們說只要提及有東東這家店就好, 可別說你跟我有多熟,否則一大掛因這樣介紹而來的客人,大概都賺不到錢。 不過這樣的一個重點在於生意是否作得長久,如果沒有服務品質,生意肯定不長久, 唯有服務品質,才是維繫企業存續的最佳途徑。 小弟可以很自豪的說,東東服務過的客人,十個有十二個會回來,有五個人是介紹來的。 所以東東會一直努力的繼續朝向提升服務品質的道路前進,在還沒累死之前!^_^ 但是如果今天是剛開業的店,東東倒是建議真的要有經商三部曲, 首部曲一定要先把良心收起來,以獲取最大顧客源為優先, 等到開始獲利之後才能把良心拿出來,進入服務品質優先的二部曲, 最後才把良心跟人都藏起來,交給員工服務自己當藏鏡人好好的作管理人員!^_^ |
這篇真的越看越無言 [流淚]
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看情形吧~
現在網路資訊很容易取得,所以介紹人家去買東西當然是又便宜又大碗是最好的。 我想算便一是一定要的,但是重點在於介紹的人,你推薦的是什麼? 如果今天介紹的是這一家店服務有多好多好,那價錢方面就請輕輕帶過。 如果只是單純的比價,那當然最好是將價錢公佈出來。 個人不覺得同一東西不同家店就可以用因為我的服務比較好,所以我的價錢就要比隔壁的服務較差的店貴5%~,因為做生意就是如此,服務是無價的,不能用價錢來計算的,因為會計較服務的,就不會因為你的價差而不來,相同的址在乎價錢的人,你的服務對他而言只是附加價值。 如果有當過sales的人就會知道,採購不會因為你的服務比較好,就讓你比另一家廠商貴而買你的貨。但是他會因為你的服務不好而退你的貨。 薄利時代已經存在,除非你的東西非常特別,不然只要大家有有辦法進貨的,寄錢一定會有比你更低價的,至於要選價錢,還是要選信任店家,就在於個人了。 |
人家憑什麼要算你便宜?我覺得吉米大真的很替業務著想。
我相信不管什麼事都有一體兩面,同樣的道理,人家憑什麼要用比較高的價錢買你的產品呢? 我不是要找碴,我只是喜歡反向思考。 今天不管買汽車、3C產品、或者任何商品,普羅大眾基本都會想用比較便宜的價錢購買,我想這絕對是人之常情、而且放諸四海皆準。 當業務希望客戶掏出口袋鈔票的同時,是否真的可以提供口頭上所保證的品質、服務、等等各方面吸引客戶的理由? 我想這也是客戶既期待又怕受傷害的,也因此,客戶往往將價錢壓低,讓自己能以最低的價格,買入所需商品。 原因不外是業務往往無法實現當初的承諾,做足所需提供之服務。 當然也就造成客戶在實際面先壓低價格,以求當下最顯而易見之保障,而對那些漫無邊際的業務服務,無法苟同。 當然我絕對承認的確也有好的業務提供好的服務。 不過全面來說,好業務畢竟只是絕對少數,無法代表整體。 以至於造就了目前的市場機制。 我想 "解鈴還須繫鈴人" |
這個食物鏈,是很殘酷且現實的
吉米建議大家分別站在兩邊來看同一件事情 當然大家自己有本事,可以主張去購買宇宙無敵最低價的產品,因為你自己有相當的能力可以處理 若自己不是這麼的熟悉,那是否這種宇宙無敵最低價的東西,是否合適 反過來說,對於一個生產製造者來說,消費者只關心要便宜、要便宜 那簡單,要便宜,就偷料、就偷工,就換產地,就換製程 看看PS3現在要出來的被costdown成甚麼樣子 消費者要lowest price,另外一邊就祭出costdown的策略 這是雙輸的局面 服務與業務是否是個相同的名詞?或是代表一種服務客人的動作? 希望別人怎麼對待我們,我們就要先怎樣對待別人 千萬不要只想要吃乾抹盡,卻沒想要先付出多點,或許是讚美、或許是金錢、甚至事情感,來換取這些好康 所以,從夥伴的回復上面看來,似乎受到您口中的業務不少氣...,辛苦囉~ fire掉他,換家試試看吧 |
yap,多數人最直接的就是比較價錢,
無形的服務不會去在乎(亦或是無法在乎?), 當初大黑牽去超奈米(原本似乎叫超耐米鍍膜後來IPO正名為超奈米護理), 不僅老爸聽到價錢就念老半天, 連老爸的朋友的兒子一聽到價錢就直接說我被噱了, 說美容根本不用那麼多錢(這種感覺真的很糟,糟的不是因為自己花錢,而是對方把話說得太死,這也是吉米常常提的,"別把話說死")。 而且更讓我匪夷所思的是,他之前有在連鎖美容業做過一陣子,(跟IPO一樣三個英文字母) 可是似乎他自己不覺得本身的服務值得那個價格, 雖然他會這樣說,是出自好意, 但是聽完只有兩個結論..... 1.他跟錯老闆,導致看到的與接受到的資訊有些偏差 2.他當初在汽車美容業時,只是把那邊當作一份job,而非career 不管是哪一點,如果我是顧客,遇到這樣的"服務", 我想以後也會是只注重價格而已吧。 |
引用:
看了這篇也看得出來吉米的無奈,我也很認同吉米的觀點。 如果沒有消費這個大環境也不會前進,一分錢一分貨,我也不在意多花點錢讓自己爽。 不過說實在的,小弟在台灣有過很多不好的消費經驗,總覺得為何我要多花錢讓自己難過? 慢慢的變得不想消費,或是就算要買也要自己扛水貨回來用,反正我買公司貨得到客服反應跟求助無門一樣,為何我要多花前去買罪受咧? [冒汗] [冒汗] [冒汗] |
那句話算是從吉米那邊"偷"來的, [冒汗]
因為那兩個字非常傳神, 現在有太多的人都是這樣的想法, 而且現在什麼都漲薪水沒漲的情況下,造成惡性循環, "反正做多做少還不都那些錢,得過且過就好..." 如果以上的心態發生在服務業,影響層面就相當大了, 畢竟服務業是對"人",人與人之間很容易發生連鎖效應的... |
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