PDA

查看完整版本 : [黑白] 夥伴要求Lexus需求,Lexus原廠的黑白說


SpotEyes
01-09-2006, 23:11
我一個客人三台車都裝了icelink
唯獨這台Lexus RX330本來用了PLUS後來換了FM
因為Lexus的CD切換功能原廠不會設定

後來我這個朋友覺得原廠的Mark Levinson FM音質的部分實在太瞎
(我個人覺得這系統簡直就是沒啥!!!沒有任何效果與音質可言)
到原廠去嚴重抱怨
之後

這是原廠的回應
大家看看
朋友火大
決定換車
他說他有BMW、Porsche、唯獨Lexus讓他如此失望
他不會再買這種toyota配件,換皮而已的騙錢車

以下是他與原廠的對應



-----Original Message-----
From:
Sent: Tuesday, January 03, 2006 10:06 PM
To: LEXUS部顧客服務中心網路信箱; 桃苗汽車LEXUS部
Subject: 意見信箱



姓名:xxx
性別:xx
地址:300 新竹市xxx
E-Mail:
電話(H):03-xxxxxx
電話(O):03-xxxxxx
寶貴意見:希望安裝坊間專為 Lexus 設計連接 iPod MP3 播放器的套件.
該套件於美國 Lexus RX330 車型上使用正常, 但無法使用在台灣的 RX330 車型上,
原因是該套件是利用外接 CD 換片機的 channel 連上 iPod,
而台灣車型只有配音響主機上的 6 片吸入式換片機, 不像美國的車型,
不但有音響主機上的 6 片吸入式換片機, 還包含外接的 CD 換片機.
我的問題很簡單, 既然台灣規格的 RX330 音響已然包含外接換片機的 channel
(這是當我安裝套件時發現主機上原本就有外接換片機的 channel),
是否可以讓此外接換片機的 channel 啟動? 如果不行, 請給我一個合理的解釋.
請不要只告訴我"不行"而已. 我想不出來 Lexus
必須對美國規格或是台灣規格來設計不同的音響主機. 又或者是 Lexus 有針對現有
RX330 車主提供 iPod 連接的解決方案也行, 這是趨勢. 我的其他兩部德國車 (BMW
和 Porsche) 都已經安裝該套件成功連接 iPod, Lexus 怎麼可以完全沒有辦法呢?
去試過貴代理商底下的經銷商, 對 Lexus 所強調的優質服務,
可以感受到人員親切, 但無法感受技術專業, 因為問了半天, 只給一句"不行",
沒有合理的解釋. (註:本人這部 RX330 為 2005 年 2 月購入)
客戶期待的優質服務不但是服務人員的親切, 更希望得到專業上的協助. 不要不是
Lexus 生產的東西就一概不理, 最起碼可以幫忙把原因找出來吧?
真弄壞了當然是車主自行承擔啦! 不會叫 Lexus 賠啦!! 謝謝!!



--------------------------------------------------------------------------------

愛車款式:RX330
愛車車號:xxxx-KP
經銷商:桃苗汽車
營業所:新竹所
服務廠:新竹廠


---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 9 Jan 2006 17:01:39 +0800
From:
To:
Subject: Fw: 加裝iPod MP3 播放器相關


----- Original Message -----
From: LEXUS部顧客服務中心網路信箱
To:
Sent: Friday, January 06, 2006 5:07 PM
Subject: RE: 加裝iPod MP3 播放器相關


x小姐,您好:



  承蒙您對於本公司代理進口頂級房車LEXUS

的喜愛,及對LEXUS網站之熱烈參與,謹此深致謝忱。



  有關您來函詢問「加裝iPod MP3 播放器的套件」

的相關問題,經向商品部門查詢後,特此說明如下:



1. 在美國販售之RX330,其使用之音響規格乃包含

「MP3 Package」的功能,音響料號與台灣使用的音響

料號不同,研判應是音響系統內提供之支援軟體內容

有所差異所致,造成您無法成功外接MP3 播放器的套

件,尚祈您見諒。



2. 目前原廠仍不建議這樣的加裝,也不提供技術及零件上

的支援。很抱歉本公司無法提供您所需要的加裝服務!





再次感謝您的來函及對商品功能的建議,我們已經向商

品部門反映您的感受,並將反應給日本原廠參考,以期提供

消費者更高品質的商品及服務,敬請您繼續給予本公司支

持及指教。本公司設有顧客免付費服務專線,日後您如有

任何需要服務的地方,歡迎來電諮詢,

我們將有專人為您服務。

LEXUS顧客服務專線:0800 - 036 036





和泰汽車公司顧客服務中心

2006年01月06日



Hi Sunny,

Attachment the bull****ing from Lexus Taiwan dealer. Since they
have claimed that the RX330 model in the States is by default
equipped with the MP3 package, I think you may check this one
with icelink since I don't think this is the case. I believe all
new model will support MP3 package, but what we are talking about
is for the old model.

thank you

吉米丘
01-09-2006, 23:20
又是桃苗汽車?!

這已經不新聞了

上次吉米也親身體驗過一次

那次故事夥伴請參考之前的文章
買車,不要買到一肚子氣 (http://forums.jcms.com.tw/viewtopic.php?t=2260)

同樣的都是裝傻的桃苗汽車,都是頭又大的區域經銷商

這是他們將台灣切成一塊一塊的經銷區,各自為政的結果,總代理不管下面區域經銷商的做法

所以【頭又大】或是【垃圾斯】,都賺不到吉米的錢了...

porsche959
01-11-2006, 13:13
敗讀吉米大網站上的文章許久,其實還蠻贊同吉米大許多的論點!
BUT!!這個事情我則有不同的觀感。

還記得吉米大有一篇"人家憑什麼要算你便宜?"的電子報。

對!人家憑什麼要算你便宜?

相對的,人家為什麼要改成與美國相同料號的型號或提供相關的支援給你!只因你要裝icelink !!(或說只因你要賣icelink!)

是否該回過頭來要求icelink廠將供給RX330所使用的icelink改為台灣的RX330可用的呢?

畢竟!Lexus 並沒有說icelink可用在他們家的車上,但是icelink卻說他有支援RX330!!

就像是我買了icelink之後,卻要求icelink要有DVD播放功能一樣?!要埋單嗎??

SpotEyes
01-11-2006, 13:38
這件事情沒有牽扯到什麼商業目的
單純我的朋友想要裝PLUS
他目前也裝了FM

而且當他要求在多買一個LEXUS的CD CHANGER時
也遭到無知的拒絕
他生氣的部分在這裡
還有針對的是原廠MARK牌音響的缺失

T跟L跟許多廠牌一樣
標榜著服務的精神
哪為何要求裝多買一個LEXUS的CD CHANGER時也遭到如此待遇
這根icelink無關

我們想強調的是人不願意「學習」甚至走道「原廠電腦」或「原廠工具書」前坐下來翻書

查察看是否有可能可以多加一個LEXUS的CD CHANGER
這很可惜
人少了熱情
哪這個人就沒有了顏色
相對這個品牌也沒有了活力

我認識一個VW管零件的朋友
他可以指出某部分零件差異優劣
一班零件人員完全只要知道料號查詢就可以工作
但我這朋友多的是求知的熱情
這對專業領域的人來說很重要

我們去原廠常常遇到的都是這樣的反應
我以前要裝一套原廠HID頭燈
拿到VW總廠

我備妥零件、配線圖、電腦中有安裝照片、、、、
師父唯一要做的事就是照著我帶的圖
幫我接上

但他怎處理?他看了一看摸摸頭
於是他找了一個領班來,叫領班說:「上次裝你媽的HID害我們被訂怎樣如何又如何?」

我們吃霸王餐嗎?
我們無理趣鬧嗎?

為何連人家備妥的工作都不「敢」接?
現在的師父大部分活在「低階的」影子中
每天頭都是低的

我實在不解,黑手很丟臉嗎?你們是專業人才更要提昇自己阿
這樣的事情最後鬧到總公司
客服經理打來道歉也說現在師父只想換機油保養

很可惜
我只能說

台灣有很多好的環境與資源
很多地方卻需要我們努力
起碼從我自己做起

不斷嘗試
不斷被批評
這樣才有好的經驗

桃竹苗的T和L得罪的朋友不在少數
現在只要賣的好
管你售後服務好不好
若客戶們有不少這樣的抱怨
JDPOWER為何還第一名?

這大家就知道大部分的獎都是運作的結果

aeoluslewis
01-11-2006, 19:24
這應該是 一些民族性問題 多一事不如少一事 鴕鳥心態作法
反正不是我們公司的產品 一概都是制式回答
只是 看人要不要向上提升 這個問題吧 直接找總公司
或找 總經銷 問桃苗 算了吧
當然一分錢一份貨

surfer
01-11-2006, 21:29
對於這個問題我也是受害者,我也很氣但是又如何這是市場的操作!
等了一個月的icelink,好不容易等到很興奮的去裝結果勒..不行!
後來極力和原廠溝通也和吉米弟保持聯繫又是一個月過去了,最後答案還是跟第一篇一樣。
最後,還是要低頭乖乖的裝icelink fm。
當下的我覺得當時應該要買GTI,不過冷靜下來想想當初買時會有想過icelink嗎?
就算現在的最新車型我想也不一定能裝吧!歐洲車和日本車的操作方向本來就不相同,會有這樣的結果其實就要有心裡準備(請容許我發洩一下...該死的原廠鎖屁阿!!)。
至於那位準備要換車的夥伴,我只能說羨慕及佩服。現在的我能祈求fm的品質不要太差就好!!
但是話說回來下次換車我一定要換歐洲車........

ShotLiang
01-11-2006, 22:32
......
對!人家憑什麼要算你便宜?
相對的,人家為什麼要改成與美國相同料號的型號或提供相關的支援給你!只因你要裝icelink !!(或說只因你要賣icelink!)
是否該回過頭來要求icelink廠將供給RX330所使用的icelink改為台灣的RX330可用的呢?


這個說法我無法認同,
現在這個情況是汽車音響,
如果是一個影響行車安全的零組件,
例如煞車或懸吊系統,
難道美國原廠因為台灣路況爛, 設計特別好的組件給銷往台灣的車?
維修廠不就是要提供合理收費的技術服務嗎?
既然你賣出的車難道自己也解釋不清楚?
相對的, icelink當然可以針對[台灣版]的RX330作特殊設定,
但台灣的車多得是車和音響個別進口再組起來的,
所以台灣lexus至少應該提供美國原廠的正式說法來解釋為何
台灣RX330和美國版不同,
而不是一付我廠商賣什你吃什? 吃不了噎死活該

吉米丘
01-11-2006, 22:58
BUT!!這個事情我則有不同的觀感。

相對的,人家為什麼要改成與美國相同料號的型號或提供相關的支援給你!只因你要裝icelink !!(或說只因你要賣icelink!)

夥伴我們這裡是歡迎各種想法的分享,歡迎您的加入

首先,遇到一個問題我們先分幾種方式來思考

以今天這個例子來說好了

車子的擁有者,想要裝原廠提供之外的任何東西,這次只是剛好裝的是iceLink,所以夥伴可能擴大聯想,不過沒關係

接著車子的Owner(車主,我用英文比較能夠貼切表示吉米要說的意思),想要加裝一套自己購入3rd party的產品在【自己】的車上

接著有幾種答案

1.好~沒問題,馬上解決

技術、規格、上頭規定等等都沒問題,當然拍胸脯馬上幫忙,讓客戶笑著離開,是所有做服務業,甚至是所有在做事情的人,對於客戶最基本的service

2.可以是可以,但是...

技術、規格上面沒有問題,但礙於某些因素,可能會破壞保固,那您願意放棄嗎?決定權就交回到發球者手中,由他自行決定結果,若決定後果自己負責,那當然可以幫忙處理

3.好像不行耶,但我幫你試試看

技術上面、經驗上面似乎不行,但上頭沒規定不能幫你解決,那師父貼心的找文獻、找資料來【解決】這個問題,通常遇到這種師父,真是大快人心,不只是想請他喝背珍珠奶茶而已哩


4.真的沒辦法

如同本例子,可能真如原場所回應,型號不同,所以不能安裝。


5.不願意,上面規定不能這樣*

這個做法,可能損及車子其他零件(其實是怎樣?是保固問題,因為擔心會造成自己額外的開支,所以禁止),所以不願意施工。而要解決也不是難事:拿出切結書,讓車主簽名,後果自付,就可以將責任交還給車子的擁有者,自己決定自己車子的命運

6.不爽(想都別想)

做這檔事,賺不到銀兩,A不到錢,換不到零件,吃力不討好,賺個幾百元工資,浪費時間,想都不用想,就回答不行,管他是不是兩秒鐘解決


所以,一切的問題,就在態度上面

有誠意解決,那所有的問題都不是問題

沒意願解決,就算只要一秒鐘就可以下課離開的【一塊蛋糕】也是可以搞上官僚程序,請自行與總公司連絡



最後回到本例子

垃圾絲原廠提供的六片CD前置音響外,其實還可以【選配】後置10片CD換片箱,來提供前置音響的不足,而音響上面已經留有後路讓這些【選項】可以成真,可以多賣一個配件及工資。

而今天這個例子,只是請求原廠將診斷電腦接上去,然後將此功能給enable,that's all

美國地區就提供此option來付費解鎖(啟動),在台灣,結果是怎樣?消費者會回到原廠處理,就是不怕花錢,只怕你不願意、不想解決問題,因為連一棵螺絲都可以跟你收七元的頭又大體系,還有甚麼事情不用花錢?會來的人,就知道該花錢的部份就得花錢...

然而,這個加裝CD CHANGER的問題,怎麼會扯上MP3 PACKAGE的部份?實在有點令人不解

莫非原廠以為是要直接插iPod上去主機? or 美國方面有這種MP3 PACKAGE可以選配?

唉~

最後,只有某日系車這樣搞嗎?

法國獅子也需要付費解決此問題,至少,人家肯面對這個問題,做多少工,收多少錢

吉米丘
01-11-2006, 23:04
直接找總公司
或找 總經銷 問桃苗 算了吧
當然一分錢一份貨

依照吉米的親身體驗(吉米與該廠所有的對話錄音都還在,這年頭喔...下次還要捕上DV來拍這些人的嘴臉)

當你有爭議時,打回頭又大總代理,跟他抱怨此事,他會回你

【您在哪買的?】

【這樣啊?那您得跟當地的經銷商自行解決此問題喔,因為我們是區域切割經銷權,所以我們沒有權力,對各地經銷商下達任何指令】

這是甚麼意思?

後來吉米找了北區、南區、甚至東區熟識頭又大高層的人士都指出

他們是自己管自己區域的,說白話一點

頭又大、垃圾斯在台灣等於是有五家代理商在賣產品,各自為政

而以訂車這件事情來說,次日反悔者,除了桃苗,其他所有營業所,甚至其他品牌幾乎都是可以全額退費

只有桃苗廠長這樣說;【你請你的律師來跟我們談,我們有法務,我很忙,請不要浪費我的時間...】

好~

吉米花幾萬元買教訓,沒問題,以後打死不買頭又大、垃圾斯...

SpotEyes
01-11-2006, 23:16
我想這個社會人都怕壞人
消保官有解釋除非原廠有版法證明,因為在「外」保養,或在「外」加裝配件,導致車子原件受損,否則不可以不給予保固

很多老實的客人都被他們的「恐嚇」給嚇到了
我還是相信,總有一天,有一家會被開鍘

Toyotaly Luxurious BS 可以成為新名詞嗎?

各位判官一起想想!!!!
簡單的一個訴求罷了