02-05-2004, 12:15
我的同事狐假虎威
主講：吳治富（中華航空人力資源處處長）
一種米養百種人，在職場上或多或少會遇到「狐假虎威」、仗著自己是老闆眼前的紅人或是重要的秘書助理，就刻意刁難他人，甚至自以為是地擋掉重要會議或緊急文件。遇到這種只會「狗仗人勢」的同事時，可別先顧著生氣或吵架，更別向他／她的老闆告狀，因為，那可能為你招來麻煩而已[
我想，能夠「狐假虎威」或「狗仗人勢」、延緩上呈重要文件或刻意刁難會議時間的人，大多是站在公司企業裡的特殊位置，其中以大老闆的秘書、助理，或是備受重視、炙手可熱的人居多，而會受到「狐假虎威」不友善態度的人則多是基層員工。
別正面衝突
遇到這種同事時，千萬別正面衝突，因為這只是於事無補，未來你所有的公事進展反而可能會更加緩慢。此外，最好也不要向對方的主管告狀，因為對方老闆可能信任他多過於信任你。更何況對方之所以能夠成為關鍵的守門員，必定有其過人之處，例如工作效率極佳、專業能力超強，甚至瞭解公司比自己的主管更加深入，因此，大多數的老闆為了要借重這位部屬的才能，大多會容忍有能力、但態度或個性較難以親近的部屬。
更何況懂得「狐假虎威」的人大多不會對大老闆壞臉色看，所以主管通常也就對這個「狐假虎威」的部屬睜一隻眼、閉一隻眼了。
平日套交情
既然因為工作需要、非不得已還是必需與「狐假虎威」的同事相處，為了讓日後工作順利，我建議就先從站在對方的立場開始想：這位同事一定有要好的朋友或能和平相處的人，所以，可以先分析他的朋友如何與他相處，嘗試用他朋友的方式與對方親近或溝通，想辦法改善，俗話說：「伸手不打笑臉人」。
更進一步地，你還可以試著把對方當作是「智庫」，平時經常問候、打好關係或是請教一些工作上的意見，讓對方感覺「我不只是秘書、助理」，或是「我不只是傳遞公文的人」。
這方式雖然無法達到立竿見影的效果，但在你釋出友善的互動過程中，即使他不會馬上對你和顏悅色，臉色卻也不會很難看，甚至在文件傳遞上或會議安排上，會稍微改進一些。
其實這只是處理事情的手法不同而已。一樣是公事公辦，但你卻用態度溫和但立場堅定的方式處理，大多都會獲得正面的回饋。
另一種方式是越過這個「狐假虎威」的同事，直接跟對方的上司約定時間或先打個電話確認文件進展，好讓這個主管瞭解有這麼一件緊急或重要的文件要處理，由這位主管直接叮嚀部屬。
但我要特別提醒的是：這種跨級約定的方法必須要視公司組織的企業文化而定。如果你的公司企業文化較為自由或是扁平化組織，就可以採取這種方法。但若你的組織企業文化較為保守或層級分明，就不適合這種方式了。
請主管出面
如果以上的方式你都已經嘗試，對方仍舊依然故我地「狗仗人勢」，在在影響著你的工作。此時，我就建議你放棄。直接向請你的直屬主管說明，由主管出面處理。
身為上司主管，發現自己的部屬受委屈或被刁難時，應該注意：不要指責對方「狐假虎威」部屬的不是，因為這只會造成兩個部門的心結。
我建議主管打電話給對方的上司時，以不得罪任何人的方式「暗示」說：「我前幾天交給你秘書的某某提案不知道你處理了沒，有點急呢[」或是「有個重要的某某會議要開，你的時間定了沒？就等你了[」一般而言，對方的上司就會馬上交辦給部屬快速處理。這種方式非但可以達到公事公辦的效果，也不會得罪任何一人。
本文出自2003/12 CHEERS雜誌39期 封面故事：工作不滿意……辭職不是好辦法
主講：吳治富（中華航空人力資源處處長）
一種米養百種人，在職場上或多或少會遇到「狐假虎威」、仗著自己是老闆眼前的紅人或是重要的秘書助理，就刻意刁難他人，甚至自以為是地擋掉重要會議或緊急文件。遇到這種只會「狗仗人勢」的同事時，可別先顧著生氣或吵架，更別向他／她的老闆告狀，因為，那可能為你招來麻煩而已[
我想，能夠「狐假虎威」或「狗仗人勢」、延緩上呈重要文件或刻意刁難會議時間的人，大多是站在公司企業裡的特殊位置，其中以大老闆的秘書、助理，或是備受重視、炙手可熱的人居多，而會受到「狐假虎威」不友善態度的人則多是基層員工。
別正面衝突
遇到這種同事時，千萬別正面衝突，因為這只是於事無補，未來你所有的公事進展反而可能會更加緩慢。此外，最好也不要向對方的主管告狀，因為對方老闆可能信任他多過於信任你。更何況對方之所以能夠成為關鍵的守門員，必定有其過人之處，例如工作效率極佳、專業能力超強，甚至瞭解公司比自己的主管更加深入，因此，大多數的老闆為了要借重這位部屬的才能，大多會容忍有能力、但態度或個性較難以親近的部屬。
更何況懂得「狐假虎威」的人大多不會對大老闆壞臉色看，所以主管通常也就對這個「狐假虎威」的部屬睜一隻眼、閉一隻眼了。
平日套交情
既然因為工作需要、非不得已還是必需與「狐假虎威」的同事相處，為了讓日後工作順利，我建議就先從站在對方的立場開始想：這位同事一定有要好的朋友或能和平相處的人，所以，可以先分析他的朋友如何與他相處，嘗試用他朋友的方式與對方親近或溝通，想辦法改善，俗話說：「伸手不打笑臉人」。
更進一步地，你還可以試著把對方當作是「智庫」，平時經常問候、打好關係或是請教一些工作上的意見，讓對方感覺「我不只是秘書、助理」，或是「我不只是傳遞公文的人」。
這方式雖然無法達到立竿見影的效果，但在你釋出友善的互動過程中，即使他不會馬上對你和顏悅色，臉色卻也不會很難看，甚至在文件傳遞上或會議安排上，會稍微改進一些。
其實這只是處理事情的手法不同而已。一樣是公事公辦，但你卻用態度溫和但立場堅定的方式處理，大多都會獲得正面的回饋。
另一種方式是越過這個「狐假虎威」的同事，直接跟對方的上司約定時間或先打個電話確認文件進展，好讓這個主管瞭解有這麼一件緊急或重要的文件要處理，由這位主管直接叮嚀部屬。
但我要特別提醒的是：這種跨級約定的方法必須要視公司組織的企業文化而定。如果你的公司企業文化較為自由或是扁平化組織，就可以採取這種方法。但若你的組織企業文化較為保守或層級分明，就不適合這種方式了。
請主管出面
如果以上的方式你都已經嘗試，對方仍舊依然故我地「狗仗人勢」，在在影響著你的工作。此時，我就建議你放棄。直接向請你的直屬主管說明，由主管出面處理。
身為上司主管，發現自己的部屬受委屈或被刁難時，應該注意：不要指責對方「狐假虎威」部屬的不是，因為這只會造成兩個部門的心結。
我建議主管打電話給對方的上司時，以不得罪任何人的方式「暗示」說：「我前幾天交給你秘書的某某提案不知道你處理了沒，有點急呢[」或是「有個重要的某某會議要開，你的時間定了沒？就等你了[」一般而言，對方的上司就會馬上交辦給部屬快速處理。這種方式非但可以達到公事公辦的效果，也不會得罪任何一人。
本文出自2003/12 CHEERS雜誌39期 封面故事：工作不滿意……辭職不是好辦法